Spa hôtelier : créer, gérer et rentabiliser le spa de votre hôtel

Un spa hôtelier ne doit plus être considéré uniquement comme un équipement de bien-être proposé aux clients de l’hôtel. Il peut devenir un véritable levier d’attractivité, d’expérience client, de fidélisation et de rentabilité pour un établissement hôtelier.

C’est précisément sur ces enjeux que Spa de Beauté accompagne les hôteliers et les professionnels du spa hôtelier : conception et positionnement, expérience client, soins, management, recrutement, marketing, développement commercial et performance économique.

Pourquoi créer un spa dans un hôtel ?

Les attentes des clients de l’hôtellerie évoluent. Le séjour ne se limite plus à la chambre, au restaurant ou aux équipements traditionnels de l’établissement.

Le bien-être et l’expérience deviennent des composantes importantes du séjour. Ainsi, le spa peut contribuer à différencier un hôtel, enrichir son offre et créer de nouvelles occasions de consommation.

Le spa peut notamment permettre de :

• renforcer le positionnement de l’hôtel,
• enrichir l’expérience client,
• attirer une clientèle locale,
• développer des offres combinant hôtel, spa et restauration,
• favoriser la fidélisation,
• augmenter la durée du séjour,
• développer de nouvelles sources de chiffre d’affaires,
• renforcer l’attractivité de l’établissement en dehors des périodes de forte activité.

Le spa est particulièrement stratégique dans l’hôtellerie haut de gamme, où il constitue désormais un élément important de l’expérience proposée aux clients.

Comment réussir la création d’un spa hôtelier ?

La création d’un spa hôtelier ne consiste pas simplement à installer des cabines de soins et un espace humide.

Un projet performant doit être pensé comme une véritable activité de l’hôtel, avec son propre positionnement, ses objectifs, son modèle économique et ses indicateurs de performance.

1. Définir le positionnement du spa

Avant de choisir les équipements ou les marques de soins, il est essentiel de déterminer à qui s’adresse le spa et quelle expérience il souhaite proposer.

Spa haut de gamme, wellness holistique, destination spa, expérience santé, récupération sportive, longévité, beauté ou relaxation : le positionnement doit être cohérent avec l’identité de l’hôtel et les attentes de sa clientèle.

2. Construire une offre cohérente

La carte de soins doit répondre aux attentes de la clientèle tout en restant cohérente avec le positionnement de l’établissement.

Massages, soins visage et corps, rituels, expériences sensorielles, programmes bien-être ou offres combinant hôtel et spa : l’offre doit être pensée pour créer de la valeur et favoriser la fidélisation.

3. Penser le spa comme un véritable business

Un spa hôtelier doit être piloté avec des indicateurs adaptés.

Chiffre d’affaires, taux d’occupation des cabines, panier moyen, ventes de produits, fréquentation de la clientèle locale, consommation des clients de l’hôtel ou encore rentabilité : ces indicateurs permettent de comprendre les performances réelles du spa.

Les professionnels du secteur insistent aujourd’hui sur la nécessité de piloter le spa comme une activité à part entière et non comme un simple centre de coûts.

Comment rentabiliser un spa hôtelier ?

La rentabilité d’un spa hôtelier dépend de nombreux facteurs : son positionnement, son offre, son taux d’occupation, ses coûts, son équipe, sa clientèle et sa capacité à générer des revenus complémentaires.

Le succès d’un spa est rarement le fruit du hasard : une identité forte, un accueil soigné, des prestations maîtrisées, une tarification cohérente et une gestion saine font partie des points communs des spas rentables.

Plusieurs leviers peuvent être travaillés :

Développer la clientèle locale

La clientèle de l’hôtel n’est pas la seule source de revenus potentielle.

Une clientèle locale peut fréquenter régulièrement le spa pour des soins, des abonnements, des expériences bien-être ou des offres spécifiques.

Dans l’un des spas hôteliers cités par Spa de Beauté, la clientèle extérieure du spa de l’hôtel représente 75 % de la fréquentation, pour un hôtel de 28 chambres. L’enjeu est aussi financier : un soin à 100 € dégage entre 10 et 12 € de revenu brut d’exploitation, quand un accès à l’espace bien-être vendu 60 € rapporte autant que six soins.

Augmenter le taux d’occupation des cabines

Un spa performant doit chercher à optimiser ses capacités de production.

La construction de l’offre, les horaires, la gestion des équipes, la commercialisation et les actions marketing peuvent contribuer à améliorer le taux d’occupation des cabines.

Développer le retail

La vente de produits peut compléter le chiffre d’affaires généré par les soins et prolonger l’expérience client à domicile.

Dans de nombreux spas, elle représente autour de 10 % du chiffre d’affaires, alors que les professionnels visent au minimum 20 % : un écart qui se travaille par la formation des équipes et le merchandising du spa.

Créer des offres « hôtel + spa »

Packages, séjours bien-être, cures, expériences personnalisées ou offres saisonnières peuvent permettre de mieux intégrer le spa dans la stratégie commerciale globale de l’hôtel.

Fidéliser les clients

Abonnements, programmes membres, avantages exclusifs ou offres destinées à la clientèle locale peuvent créer une relation durable avec les consommateurs.

Comment attirer les clients dans un spa hôtelier ?

Un spa hôtelier peut s’adresser à plusieurs clientèles :

• les clients de l’hôtel,
• les habitants de la région,
• les clients de passage,
• les membres d’un programme de fidélité,
• les entreprises,
• les clients recherchant des expériences bien-être spécifiques.

L’enjeu consiste à construire une stratégie commerciale adaptée à chacune de ces populations.

La communication du spa doit également être cohérente avec celle de l’hôtel : identité visuelle, promesse, niveau de service, discours commercial et expérience client doivent raconter la même histoire.

Quel rôle joue le spa dans l’expérience client d’un hôtel ?

Le spa peut devenir un élément structurant de l’expérience globale.

L’environnement, l’accueil, les soins, les équipes, les installations, les attentions proposées au client et la personnalisation doivent être pensés comme un ensemble cohérent.

Dans un spa hôtelier haut de gamme, la qualité de l’expérience ne repose donc pas uniquement sur les équipements. Le savoir-faire des équipes et la qualité de la relation client jouent également un rôle essentiel.

Spa hôtelier : quels sont les enjeux de management ?

Le recrutement et la fidélisation des équipes constituent des enjeux majeurs pour les spas hôteliers.

Pénurie de profils qualifiés, saisonnalité, conditions de travail exigeantes, concurrence entre établissements : recruter est devenu l’un des premiers défis des spas hôteliers. Les établissements qui y parviennent misent sur une stratégie de recrutement spa structurée, une intégration soignée des nouvelles recrues, la formation continue et des perspectives d’évolution. Spa de Beauté consacre de nombreux articles au recrutement en spa.

Spa praticiens, spa managers, responsables de spa : les équipes doivent être formées, accompagnées et intégrées au projet global de l’établissement.

Le management influence directement la qualité du service, l’expérience client et les performances du spa.

Spa de Beauté décrypte régulièrement ces problématiques à travers des analyses, témoignages et retours d’expérience de professionnels du secteur.

Le Village Spa : le rendez-vous des hôteliers

Les hôteliers et professionnels qui souhaitent créer, développer ou repositionner un spa peuvent retrouver des solutions concrètes au Village Spa, au cœur du Congrès International Esthétique & Spa à Paris.

Directeurs et gérants d’hôtels, responsables de spas hôteliers, spa managers et porteurs de projets y rencontrent des marques et des fournisseurs, assistent à des conférences sur la rentabilité, la gestion et les tendances, et échangent avec des experts autour des problématiques propres au spa hôtelier.

Spa de Beauté, votre source d’information sur le spa hôtelier

Au quotidien, Spa de Beauté accompagne les professionnels de l’hôtellerie et du spa hôtelier à travers des articles consacrés à la gestion, au management, aux tendances, aux innovations, aux soins et aux nouveaux concepts.

Le média donne également la parole aux professionnels qui font évoluer le secteur afin de partager leurs stratégies, leurs expériences et leurs solutions.

Vous êtes hôtelier, directeur d’hôtel, spa manager ou porteur d’un projet de spa ? Spa de Beauté vous accompagne pour comprendre les évolutions du marché et développer une activité spa performante.

Pour aller plus loin

• Créer un spa dans un hôtel : Vous aimez les problèmes ? Créez un spa dans votre hôtel ! ; Les 10 erreurs des directeurs d’hôtels pour leur spa ; Créer une vraie offre bien-être en hôtellerie sans piscine ?
• Rentabilité : Le spa au service de la rentabilité des hôtels ; Pourquoi votre spa hôtelier perd-il de l’argent chaque année ? ; Lorsque le spa est plus rentable que le restaurant… ; Tarification dynamique en spa : on passe à l’action ?
• Gestion : 5 erreurs à éviter dans la gestion de votre spa hôtelier ; Pourquoi vous devez absolument faire un audit de votre spa hôtelier ? ; Le spa en chambre d’hôtel, entre alternative stratégique et complément rentable
• Équipes : Recruter le bon personnel en spa : mission impossible ? ; Comment réaliser une belle carrière de spa praticienne en hôtel ? ; Ces qualités indispensables pour diriger un spa de palace
• Retours d’expérience : Domaine des Vanneaux : un spa hôtelier qui joue la carte de la diversité ; Spa hôtelier : la stratégie holistique du Spa L’Olivier de Leos ; La gestion réussie du spa hôtelier Les Lumières par Relax Massage
• Tous les articles : Spa hôtelier ; Rentabilité spa ; Spa manager

S’abonner au magazine

S’inscrire à la newsletter