Faire entrer la mer dans le spa : Phytomer et le Bel Hôtel Oléron, une collaboration sur-mesure

Par Alizée BOSCHIN, Rédactrice Spa de Beauté.

Phytomer revient sur les coulisses de sa collaboration avec le Bel Hôtel Oléron MGallery**** : la formation des équipes, la complémentarité entre soins marins et rituels spa, et les clés d’un partenariat réussi entre une marque et un établissement hôtelier.

Mathilde Gédouin-Lagarde

Qu’est-ce qui vous a séduite dans la vision du bien-être portée par le Bel Hôtel Oléron ?

Mathilde Gédouin-Lagarde, Directrice générale Phytomer

Ce que j’ai adoré dans le concept du Bel Hôtel Oléron et de sa vision du ressourcement, c’était de faire entrer la mer jusque dans le spa.

Il y a une connexion très forte entre l’environnement marin extérieur et l’intérieur, les deux fonctionnent en synergie.

Quelle place Phytomer occupe-t-elle entre la thalasso et le spa, deux approches complémentaires ?

Nous travaillons essentiellement sur la partie spa, sur les soins et le ressourcement, en créant cette cohérence entre l’environnement marin et des soins à l’eau de mer. Notre rôle est de faire le lien entre ce qui se passe côté thalasso, avec les soins de mer, et d’amener cette mer jusque dans le spa. C’est vraiment cette connexion qui compte.

Comment avez-vous travaillé avec les équipes de l’hôtel sur les protocoles ?

Nous nous mettons toujours au service des équipes : ce sont elles les chefs d’orchestre et les décisionnaires. Nous apportons des idées, proposons différents protocoles, mais la signature finale reste celle de l’équipe d’Oléron.

Nous mettons à disposition notre savoir-faire, nos produits de qualité, et notre méthode, pour qu’ils construisent leur propre identité et signature.

Comment s’est déroulée la formation des équipes ?

En plusieurs étapes. D’abord un temps avec Carole Durivaud, Directrice Thalasso et Spa, pour échanger sur les protocoles et les soins. Puis elle est revenue avec son adjointe Amélie pour travailler sur la pratique et la gestuelle, et pour découvrir les textures. Nous avons ensuite envoyé une formatrice sur place pendant plus d’une semaine pour former toutes les praticiennes, en complément de visios régulières. Ce lien étroit se poursuit après l’ouverture, avec une formation continue pour que les protocoles restent parfaitement maîtrisés.

Quelles sont les attentes des spas hôteliers envers Phytomer, en matière de qualité et d’expérience client ?

La première attente, c’est la qualité des produits : des résultats, mais aussi une expérience sensorielle, en odeur, en texture et en confort d’utilisation pour les professionnelles. C’est la base.

Le deuxième niveau, c’est l’accompagnement opérationnel des équipes : la formation, bien sûr, pour délivrer un service de qualité, mais aussi le merchandising, la communication, les réseaux sociaux, des idées d’animation ou de challenges pour les équipes. Nous sommes présents à chaque étape de la vie du spa, comme un partenaire qui propose, jamais qui impose.

Selon vous, qu’est-ce qui fait la réussite d’une collaboration entre Phytomer et un spa hôtelier ?

Deux facteurs. D’abord, le rôle central de la spa manager ou de la directrice du spa, qui porte l’établissement et diffuse les bonnes pratiques, comme la formation et les enjeux.

Ensuite, il faut que la direction de l’hôtel croie vraiment au spa, et n’en fasse pas un simple ajout en sous-sol sans lumière. Sans cette conviction au plus haut niveau, même la meilleure marque et la meilleure spa manager ne suffisent pas. Si la direction de l’hôtel ne comprend pas l’intérêt du bien-être et du spa, on passe à côté du projet.

Le succès se prédit presque à l’implication de la direction et de la spa manager, qui entraîne ensuite toute son équipe et crée une dynamique.

Quels sont, selon vous, les atouts du Bel Hôtel Oléron pour une expérience de spa de qualité ?

D’abord et avant tout, les hommes et les femmes qui portent ce projet :

• Serge Lucas, qui est un directeur général très humain, convaincu de l’importance du ressourcement,
• Carole Durivaud, la directrice Thalasso & Spa, qui est une professionnelle aguerrie, avec une grande expérience du parcours client et du management d’équipes,
• et Vincent Mariau, qui dirige le groupe, qui est impliqué personnellement dans le choix de la marque, il est venu visiter nos installations et notre laboratoire.

Une équipe extrêmement engagée, qui croit à la qualité, à la sincérité et à la justesse des produits et du positionnement.

Pour moi, ce sont les atouts d’un spa de qualité.

Quel conseil donneriez-vous aux exploitants de spa pour développer un établissement performant ?

D’abord, avoir la bonne équipe impliquée, c’est le socle.

Ensuite, le choix de la marque partenaire est fondamental, pas parce qu’un produit sent bon ou que son packaging est joli, mais parce que la marque va accompagner l’évolution professionnelle du spa : conseil, formation, compréhension du business, animation des ventes, développement du trafic…

C’est un choix rationnel, sur des critères qui permettent d’avoir le fonctionnement d’une entreprise solide, juste, qui fait de la qualité.

Ce qui m’a le plus marquée en découvrant le projet Bel Hôtel Oléron, c’est justement cette idée : la mer qui entre dans le spa. Une connexion naturelle, qui fait totalement écho à Phytomer.

Une équipe extrêmement engagée, qui croit à la qualité, à la sincérité et à la justesse des produits et du positionnement