Comment transformer le spa : d’un « mal nécessaire » à un espace de rentabilité ?

Par Laure JEANDEMANGE, Rédactrice en chef de Spa de Beauté.

Thierry Logre

La marque Phyt’s a été créée en 1972. 53 ans d’expertise et de succès dédiés exclusivement aux esthéticiennes. Phyt’s, créateur de la Naturo-Esthétique, est la référence en cosmétiques 100 % d’origine naturelle*, aussi respectueux que sensoriels et efficaces depuis 1972.

Aujourd’hui, Phyt’s arrive en spa avec un point de différenciation majeur : une offre complète pour toutes les typologie de spas, l’animation de tous les espaces du spa et un accompagnement total visant la rentabilité.

Thierry Logre, Président du Conseil de Surveillance des Laboratoires Jérodia, propriétaire de Phyt’s, nous explique comment Phyt’s met tout en place pour devenir la marque 100 % d’origine naturelle de référence en spa.

L’offre des marques cosmétiques spa est pléthorique, pourquoi vous intéresser à l’univers du spa et qu’apportez-vous de plus ?

Nous étions déjà dans de nombreux spas à travers le monde avec nos soins visage et corps. Or les spas qui veulent revendiquer une vraie naturalité sont aujourd’hui de plus en plus nombreux.

Nous avons voulu développer pour eux une offre spécifique et globale qui réponde totalement aux attentes d’une clientèle spa diversifiée. Nous avons pris le temps de créer toute la dynamique, tout l’environnement permettant de proposer à tous spas une dimension naturelle et RSE complète créatrice de valeur.

Notre souhait est de créer un partenariat global, non seulement avec une offre cosmétique bio et 100 % d’origine naturelle, mais aussi en accompagnant les responsables de spas dans toute l’activité du spa, dans tous les espaces du spa et de l’hébergement associé : nous avons donc pensé une offre autour de protocoles de massage et de cosmétiques qui intègre la formation de l’ensemble des personnels, la promotion dans tout l’environnement du spa : l’accueil, l’hôtel associé au spa et ses chambres.
Partenaires sur toute la chaîne de valeur du spa et de l’hébergement, nous voulons associer l’activité spa à l’ensemble de la vie et des aspects économiques de l’hôtel.

Concrètement, comment êtes-vous présent dans ces différents espaces ?

La présence de l’offre Phyt’s Naturo-Spa se matérialise dans tous les espaces : le spa lui-même naturellement, mais aussi dans l’accueil de l’hôtel et les chambres.

Nous voulons que tout client de l’hébergement ait une information précise sur l’offre spa, la différence apportée par la marque, tant dans son accueil que dans les protocoles des soins et massages prodigués.

Notre offre s’adapte à chaque type d’hébergement, à chaque type de spa. Il s’agit d’un véritable co-branding à la carte avec chaque partenaire spa. Cela se traduit :
– dans l’information client (carte spa développée avec chaque spa en fonction de sa stratégie, PLV spécifiques dans le spa, accueil, chambres…),
– les protocoles offre de massages et soins (solutions individuelles, unitaires, solutions en vrac, solutions pour la cabine autant que pour les bars…),
– les protocoles d’accueil, la prise en charge de la clientèle, ainsi que la gestion de la cabine (incluant les protocoles d’hygiène avec nos biocides 99,9 % naturels)…,
– les protocoles concernant la vente conseil, associés aux soins et à l’accueil hôtelier, pour stimuler la rentabilité autour de l’activité spa,
– la formation de l’ensemble des personnels concernés : personnel du spa naturellement mais aussi de l’accueil hôtelier ou du nettoyage des chambres… par notre organisme de formation dédié certifié Qualiopi : Divona Formations. Nous avons aussi toute la PLV adéquate pour faire savoir ce qu’offre le spa. L’objectif est qu’il trouve cette rentabilité à travers les soins qu’il génère en cabine mais aussi à travers la revente de produits retails.

Quel est, selon vous, le problème du spa actuellement ?

Le spa est trop souvent en manque de rentabilité et considéré comme «un mal nécessaire» par de nombreux hôteliers. Je veux que le spa devienne un espace de rentabilité. Une offre différenciante entraînant un choix d’hébergement proactif par la clientèle. Viser la rentabilité implique :
– que le spa soit le moteur d’une offre différenciante de l’hébergement,
– que le conseil vente provienne de tout le personnel de l’hébergement soit le carburant de la rentabilité.

Pour pallier ce problème, quelle est votre proposition ?

Notre proposition est d’offrir un partenariat complet sur toute la chaîne de valeur : le produit, la PLV, l’occupation de tous les espaces… Finalement, c’est un co-branding complet avec l’hôtel. Bien entendu, c’est l’hôtel qui décide, mais nous lui fournissons l’intégralité des éléments qui lui permettent de monter son offre selon sa stratégie propre et sa localisation. Nous apportons un suivi humain et les conseils avec une équipe dédiée, une commerciale proche (nous mettons à disposition de cette nouvelle clientèle notre réseau de commerciaux exclusifs) et un service formation qui a développé des formations adaptées à la spécificité du spa, à l’ensemble des personnels du spa et de l’hébergement, en tenant compte du turnover important des équipes et d’une économie parfois saisonnière.

Vous a-t-il fallu une longue réflexion avant de décider de vous intéresser au marché du spa ?

Oui, nous avons eu une réflexion extrêmement longue, de plusieurs années, avant de nous lancer véritablement en janvier dernier. Initialement, notre offre n’était constituée que par un complément de nos gammes de soins. Nous avons donc créé au sein de Phyt’s une approche spécifique au spa : Phyt’s Naturo-Spa. «Naturo» induisant aussi bien naturel que naturopathie.
Naturo-Spa signifie une offre empreinte de naturalité mais aussi de toute la responsabilité sociale et environnementale. Toutes les actions déployées respectent les valeurs de naturalité, de l’ensemble de l’écosystème du spa et des hommes. Nous proposons ainsi une approche holistique qui ne se limite pas aux clients mais qui s’étend à tout l’univers du spa.

Vous avez développé des gammes spécifiques pour le spa ?

Que ce soit à la montagne, à la campagne, à la mer, ou un spa urbain, un spa hôtelier, résidentiel, de camping… le spa a la possibilité de sélectionner un positionnement propre à sa situation géographique et de développer une carte de soins et qui lui soit propre.
Nous avons développé des gammes spécifiques spa avec de nombreux produits. L’important est de construire une carte sur-mesure avec notre partenaire. Ainsi, le responsable spa peut décider d’avoir un bar à gommages, un bar à massages ou des soins totalement uniques. C’est à lui de choisir en fonction de son positionnement, aussi bien stratégique que géographique.

La rentabilité des soins est un élément majeur dans votre démarche, pouvez-vous expliquer comment cela se traduit concrètement lors d’un soin ?

Vous l’avez compris, le spa peut sélectionner les soins proposés dans notre carte spa avec la capacité de calculer précisément le coût de revient et la rentabilité, beaucoup plus qu’avec les produits vrac traditionnels. Vous le savez, l’un de nos savoir-faire originaux est de présenter nos soins cabines en doses unitaires : un soin = un coffret de doses unitaires, pour une personnalisation, une hygiène, une valorisation auprès de la cliente, maximales.
L’équilibre économique que nous souhaitons mettre en œuvre avec nos partenaires spas est toujours la clé de voûte de l’ensemble d’un système respectueux : du client, de la nature, de l’environnement et du social.

Vous avez une autre spécificité, cette fois au niveau des amenities…

Dispenseurs pour la salle de bain avec recharges écoconçues, amenities unitaires pour cadeaux ou salle de bains…, le tout accompagné d’une documentation en chambre et de présentations de l’offre spa, permettent de faire vivre la marque Phyt’s Naturo-Spa dans les chambres.
Ces amenities sont fabriquées dans nos ateliers, dans le Lot. Ce sont les formules et la qualité Phyt’s. Il ne s’agissait pas pour nous de fournir des formules standards où seul le packaging fait l’amenities et qui ne correspondrait pas à notre recherche d’excellence.

Est-ce un positionnement novateur que de mettre en avant à ce point la rentabilité du spa ?

Je pense que c’est la clé de la réussite. C’est aussi la seule solution pour qu’il y ait du sens à accompagner les spas et un intérêt réciproque. La rentabilité vient du meilleur service mais assure aussi, par le retour client, la pérennité économique. Nous avons voulu une approche sincère, relationnelle et d’excellence.

En esthétique, Phyt’s est réputé pour avoir un excellent rapport qualité-prix, en sera-t-il de même pour le spa ?

Nous souhaitons rester dans l’équilibre qualité-prix qui a toujours été le nôtre. Nos cosmétiques sont fabriqués et développés dans notre manufacture, dans le Lot. Beaucoup de nos matières premières, pour une qualité supérieure, sont produites autour de nos laboratoires. Nous avons toujours voulu pouvoir offrir nos cosmétiques au juste prix au maximum de personnes ressentant notre différence, notre originalité produit et y trouvant la plus grande satisfaction. Le vrai luxe, c’est le plaisir réel ressenti à l’usage, c’est le service et l’efficacité reçus à un prix satisfaisant. Il est particulièrement important pour nous de conserver cet équilibre entre qualité maximale, efficacité, sensorialité et prix abordables.

À quel type d’hôtel vous adressez-vous ?

Phyt’s peut convenir à tous les hôtels qui mettent le client à la première place, au cœur de leur stratégie. Nous serons un partenaire à l’écoute et en réactivité face à leurs attentes. L’accompagnement et l’humain guident notre action.

Avez-vous déjà pu mettre en œuvre cette offre sur-mesure ?

Nous avons signé avec le groupe Miléade qui gère 26 établissements. Nous avons adapté la carte à chaque point de vente. Nous sommes présents dans les chambres, à la réception, dans le spa naturellement… où nous expliquons la différence apportée par les soins et massages Phyt’s Naturo-Spa chez Miléade. Nous avons réalisé un co-branding sur l’ensemble des éléments de communication et nous nous sommes adaptés à chaque établissement avec une carte de soins dédiée piochée dans l’ensemble de notre offre.
Nous venons également d’officialiser un partenariat avec le magnifique Hotel Spa La Borie d’Hélipse**** dans le Cantal, qui a été particulièrement sensible à notre démarche écologique et à notre accompagnement. En France, nous comptons actuellement 70 spas clients et beaucoup plus à l’étranger.

En intégrant le marché du spa, quel est votre objectif ?

Nous souhaitons être présents dans un maximum de spas à la recherche de naturalité et de responsabilité sociale et environnementale. Notre objectif est de devenir la marque de référence spa autant en termes d’efficacité que de rentabilité.

Quel serait votre message à un hôtelier qui hésiterait à travailler avec Phyt’s ?

Nous sommes là pour vous accompagner, pour être partenaire et que l’on gagne ensemble, tant économiquement que dans la satisfaction client. Nous ne concevons notre partenariat que gagnant-gagnant.

Notre objectif est de devenir la marque de référence en spa autant en termes d’efficacité que de rentabilité

Plus de 53 ans d’expertise

La marque Phyt’s a été créée en 1972 par un biologiste naturopathe et une esthéticienne. C’est la naissance de la Naturo-Esthétique®, la cosmétique associant écologie, naturalité et naturopathie.

Phyt’s fait partie des dix acteurs à l’origine de la création de Cosmébio.
Phyt’s est le seul partenaire et représentant historique bio de l’institut et du spa.
Depuis 1972, ce savoir-faire avant-gardiste en formulation naturelle, avant même la création du bio, permet à la marque de proposer des produits d’excellence. Ainsi, plus de 2 000 instituts de beauté en France font confiance à la marque 100 % made in France, présente également dans plus de 40 pays.

*Le 100 % d’origine naturelle de Phyt’s

Phyt’s va plus loin que toute marque naturelle ou bio en proposant des cosmétiques 100 % d’origine naturelle pour la très grande majorité de ses cosmétiques (Cahiers des charges Cosmebio certifié par Qualité France).

Cela confère aux cosmétiques Phyt’s des textures inégalées, une sensorialité exceptionnelle, l’absence de conservateurs de synthèse, de polluants éternels, le respect du microbiome cutané, l’absence de perturbateurs endocriniens…

Un concept de soin holistique et naturel qui réinvente l’expérience spa

Phyt’s a mis au point des rituels qui s’inspirent de l’équilibre naturel des quatre éléments pour offrir à chaque client une immersion complète dans la puissance de la terre, la légèreté de l’air, la chaleur du feu et la pureté de l’eau, peu importe le lieu. À l’hôtelier de choisir ce qui lui plaît.

– Terre : soins réconfortants, visant la régénération et l’ancrage.
– Eau : soins frais et relaxants grâce à des galéniques douces et enveloppantes.
– Feu : soins dynamisants et revitalisants, avec des formules énergétiques et chaleureuses.
– Air : soins oxygénants et revitalisants, des techniques de respiration et des produits légers.

Chaque rituel créé une expérience sensorielle complète (textures, senteurs, sons…) pour une approche bien-être globale (corps et esprit). Chaque rituel est une histoire inspirée des éléments. Une connexion à une expérience plus profonde, spirituelle, renforçant fidélité et engagement pour la marque.