Cette posture invisible qui vous empêche d’être une spa manager stratégique… 7 juin 2026 Gestion Spa & Management Spa Par Florence KOWALSKI, spécialiste stratégie et rédaction de contenus, copywriting, storytelling pour les hôteliers indépendants et les professionnels du bien-être. Cet article a pour sujet un profil de spa manager très précis : une personne qui dirige le spa… mais continue d’agir comme si elle était encore sur le terrain. Elle travaille beaucoup sans être considérée… C’est la posture invisible de la technicienne devenue manager. Nous parlons ici d’une spa manager : – qui est excellente praticienne, – qui a été promue responsable pour sa connaissance parfaite et rassurante du spa, des protocoles et de la clientèle, – mais qui, quelques mois plus tard, se retrouve dans une situation paradoxale. En effet, elle dirige le spa… mais continue à agir comme si elle était encore sur le terrain : – elle remplace une praticienne absente, – elle gère les retards dans le planning, – elle traite les problèmes opérationnels en permanence. Résultat : elle travaille énormément mais a parfois le sentiment de ne pas être vraiment considérée comme une interlocutrice stratégique dans l’hôtel, puisqu’elle n’a pas le temps de travailler sur le développement de son spa (indicateurs, nouveaux projets…). C’est la posture invisible de la technicienne devenue manager. Quand une promotion ne suffit pas à changer de posture Dans l’univers du spa, beaucoup de managers viennent du terrain. Car, à la différence des responsables hébergements, chefs de réception, F & B managers…, les spa managers viennent majoritairement de formations en esthétique et bien-être. Elles se forment de plus en plus à l’hôtellerie en troisième cycle pour celles qui en ont les moyens ou la vision. Mais en règle générale, 9 managers spa sur 10 viennent de la pratique terrain. Dans certains recrutements, c’est même une condition sine qua non car le spa est encore perçu comme un métier manuel où, comme pour un chef de cuisine, il faut être passé par tous les postes terrain pour être légitime. Ces managers ont appris leur métier par la pratique : réaliser des soins, accueillir les clients, organiser les plannings, résoudre les imprévus du quotidien. Cette expertise est précieuse et constitue souvent LA raison pour laquelle elles ont été promues. Devenir spa manager ne se résume pas à avoir plus de responsabilités Devenir spa manager ne consiste pas simplement à continuer à faire ce que l’on faisait avant… avec toutes les responsabilités d’une cheffe de service. C’est un changement de rôle. Et tant que ce changement n’est pas incarné sur le terrain, la manager reste perçue comme la meilleure technicienne de l’équipe et non comme une responsable stratégique capable de générer de la performance commerciale, au même titre que ses homologues du comité de direction de l’hôtel quand elle en fait partie… (À noter : le fait que les spa managers soient promues sur la base de ce qu’elles ont délivré en tant que spa praticiennes illustre bien que ceux qui valident cette promotion n’attendent pas de leur part un travail de management, puisqu’on n’évalue pas vraiment ça pour valider leur nomination.) Le piège de « la manager qui fait tout » Cette posture invisible apparaît souvent de manière très concrète. La spa manager garde les mêmes réflexes qu’avant : – elle remplace une praticienne absente, – elle intervient dans les soins lorsque le planning est chargé, – elle règle tous les problèmes opérationnels elle-même, – elle contrôle chaque détail. Ces comportements partent d’une bonne intention : vérifier que tout fonctionne. Comme elle n’a pas été formée à la délégation (privilège réservé aux personnes qu’on positionne sur de vrais postes de manager) et à la pression de réussir dans ce nouveau poste, elle essaie de tout faire. Résultat : ce comportement enferme la manager dans un rôle d’hyper-opérationnelle. Et dans un hôtel, ce rôle n’est pas celui qui participe aux décisions stratégiques. Le passage de technicienne à stratège du spa Passer à une posture stratégique ne signifie pas abandonner son spa ou son équipe. Cela veut dire se poser de nouvelles questions. Ainsi, une manager opérationnelle se demande : « Comment résoudre ce problème aujourd’hui ? ». Une manager stratégique se demande : « Pourquoi ce problème revient-il régulièrement ? ». C’est cette différence qui permet de passer : – de la réaction à un problème à l’anticipation de la solution, – de la simple gestion du quotidien à la prise de décisions structurantes, – de l’exécution à l’influence. Ce que font les spa managers stratégiques Les responsables spa qui sont perçues comme stratégiques dans un hôtel ont un point commun. Elles ne parlent pas seulement de leur planning ou de leurs soins. Elles parlent aussi de l’impact du spa sur l’hôtel en étant capables de prendre de la hauteur et de replacer le spa au cœur même du fonctionnement de l’hôtel. Cela peut porter sur : – comment le spa contribue à l’expérience client, – comment il peut soutenir le positionnement de l’établissement, – comment il peut générer de nouvelles sources de revenus, – comment il peut améliorer la performance globale de l’hôtel. Autrement dit, elles relient leur activité à la stratégie de l’établissement. C’est ce qui fera d’elles de véritables managers de l’hôtellerie et pas uniquement des managers de spa. À retenir La posture stratégique ne dépend pas d’un titre ou d’une promotion mais d’un changement de regard sur sa propre contribution. Tant qu’une spa manager se définit avant tout comme la personne qui organise les soins et résout les problèmes du quotidien, elle restera enfermée dans ce rôle. Pour passer un cap et changer définitivement de posture, elle doit absolument commencer à se percevoir comme la responsable d’un centre de profit à part entière qui contribue à la performance économique de l’hôtel. Dans ce cas, elle ne dirige plus seulement un spa mais elle participe activement à la création de la stratégie de l’établissement, à niveau égal avec les autres responsables de département. Et ça, ça change vraiment tout ! Les cinq phrases qui trahissent une posture de spa manager non stratégique Certaines phrases qu’on entend souvent de spa managers révèlent une posture encore trop opérationnelle. Si vous avez envie d’adopter une posture plus stratégique, voici celles que vous ne devez surtout plus prononcer ! « Je n’ai pas le temps de regarder les chiffres. » Les managers stratégiques savent que suivre et piloter les chiffres fait partie de leur rôle. « Je préfère être en cabine, c’est là que je me sens utile. » Le rôle d’une spa manager n’est plus de faire des soins mais de piloter l’activité. « Je gère tout moi-même, c’est plus simple. » Ne pas déléguer empêche de prendre de la hauteur. « Je n’ai pas de formation en gestion. » Beaucoup de responsables se forment en cours de carrière. Il ne faut pas hésiter à solliciter la direction de l’hôtel pour obtenir une prise en charge de formation. « La direction ne comprend pas le spa. » Dans bien des cas, c’est simplement parce que le spa n’est pas présenté avec un langage suffisamment stratégique à votre general manager.
