Par Alizée BOSCHIN, Rédactrice. Carole Durivaud Le spa de l’Hôtel La Grande Terrasse s’impose comme un pilier stratégique du modèle économique. À la croisée de l’expérience sensorielle et de la performance business, cet espace dirigé par Carole Durivaud illustre parfaitement la montée en puissance du spa hôtelier comme centre de profit et outil d’attractivité. Décryptage d’un positionnement où l’opérationnel rencontre les nouvelles attentes du bien-être. Une direction au service de la structuration Forte de vingt ans d’expérience dans l’univers du spa, Carole Durivaud incarne une vision complète du métier, de la technique au management. Passée par le Novotel Thalassa de l’île d’Oléron en tant que directrice du pôle bien-être, elle a pris la tête du Spa Nuxe de La Grande Terrasse il y a un an. À son arrivée, les priorités étaient claires : structurer l’organisation, renforcer l’expérience client et développer la fréquentation, notamment auprès des clients hébergés. « Le challenge était d’augmenter le chiffre d’affaires tout en consolidant la qualité de l’expérience » résume-t-elle. Une capacité maîtrisée et une forte demande Depuis la rénovation de 2017, le spa s’est imposé comme un espace haut de gamme, articulé autour d’une expérience immersive (soins, sensorialité, vue sur l’océan, atmosphère apaisante). Chiffres clés : – surface du spa : 700 m2 – 6 cabines de soins (4 individuelles et 2 suites duo) – 14 collaborateurs (8 praticien(nes), 2 réceptionnistes, 2 intendantes, 2 alternantes) – plusieurs milliers de clients accueillis chaque année. Une clientèle hybride, clé de la performance Le spa de La Grande Terrasse repose sur un équilibre entre clientèle hébergée et clientèle extérieure, garantissant une fréquentation régulière tout au long de l’année. La clientèle est variée : – couples en week-end bien-être, – clientèle locale fidèle, – touristes de la Côte Atlantique. Les soins en duo figurent parmi les prestations les plus demandées. La saisonnalité reste marquée (c’est une station balnéaire), mais l’automne-hiver devient une période stratégique grâce à la recherche de bien-être et de déconnexion. L’expérience client comme socle de différenciation Au-delà du soin, c’est tout le parcours client qui est travaillé : accueil, ambiance, personnalisation, expertise des praticiens. « Aujourd’hui, l’expérience commence dès l’arrivée et se prolonge dans chaque détail. » Le spa mise sur une forte dimension sensorielle, une vue exceptionnelle sur l’océan et une personnalisation des protocoles. L’objectif est de créer un moment de déconnexion totale qui se différencie dans ce marché très concurrentiel. Fidélisation : relation client et activation marketing Plusieurs leviers structurent la fidélisation : – cartes cadeaux (plus de 10 000 vendues), – événements dédiés à la clientèle locale (soirées VIP, Night Spa), – suivi personnalisé et recommandations sur-mesure. « La relation client est essentielle. Il faut créer un lien pour donner envie de revenir. » Le bouche-à-oreille reste un canal puissant, renforcé par les réseaux sociaux et la visibilité digitale de l’établissement. Un centre de profit intégré à la stratégie globale Le spa joue un double rôle : centre de profit et levier d’attractivité pour l’hôtel. « Il participe fortement à l’image et au positionnement bien-être de l’hôtel. » Il influence directement la durée de séjour, le panier moyen et la décision de réservation. « La présence du spa incite les clients à prolonger leur séjour et à consommer davantage. » Les leviers de rentabilité Pour optimiser la performance économique, plusieurs axes sont activés : 1. Maximiser le taux d’occupation : optimisation du planning et gestion des réservations « avec la mise en place d’actions pour orienter les clients vers des soins en semaine pour équilibrer l’activité ». 2. Développer le retail : « La vente des produits constitue un relais de croissance important. Actuellement, le taux de retail est de 17% du C.A. Soins ». 3. Structurer le parcours client : créer des synergies avec l’hôtel et la restauration pour générer des ventes croisées. 4. Valoriser les expériences premium : soins duo, rituels bien-être complets. Une marque forte comme accélérateur de business Le choix de Nuxe constitue un avantage concurrentiel majeur. « La notoriété de la marque attire une clientèle spécifique, et souvent indépendante de l’hôtel. » Cette puissance de marque renforce la crédibilité du spa, la désirabilité de l’offre, et les performances retail. Spa et thalasso : une complémentarité stratégique Au sein de La Grande Terrasse, le spa cohabite avec la thalassothérapie. Deux approches distinctes mais complémentaires : – Spa Nuxe : « pour une expérience sensorielle et relaxante », – Thalasso Phytomer : « pour les bienfaits de l’eau de mer et ses soins spécifiques ». « Les clients apprécient de pouvoir combiner les deux expériences. » Cette double approche permet de diversifier les clientèles, d’enrichir le parcours bien-être et de renforcer l’attractivité globale du site. Un positionnement au cœur des tendances du bien-être Le spa s’inscrit pleinement dans les évolutions du marché : – recherche d’expériences courtes et qualitatives, – montée en puissance du bien-être, – importance du cadre et de l’immersion. Dans ce contexte, c’est un maillon essentiel capable de générer à la fois du trafic, du chiffre d’affaires et de la valeur perçue comme le lieu dédié au bien-être. À La Grande Terrasse, le spa est devenu un véritable levier stratégique au croisement de l’expérience client et de la performance économique. Il incarne la dimension sensorielle du bien-être. À ses côtés, la thalassothérapie apporte une approche plus fonctionnelle, fondée sur les bienfaits de l’eau de mer. Ensemble, ces deux univers construisent un parcours client complet et complémentaire. En pleine mutation, la thalasso s’affirme, elle aussi, comme un levier économique clé. Découvrez également le précédent article consacré à l’Hôtel & Spa La Grande Terrasse : Hôtel & Spa La Grande Terrasse : comment le bien-être redessine le modèle hôtelier
