Par Galya ORTEGA. L’univers du spa change beaucoup en ce moment, d’une part, pour des raisons économiques et, d’autre part, parce que les attentes de la clientèle évoluent. Nous assistons à une véritable mutation… Pour résumer rapidement : un soin dans un institut privilégie le résultat et un soin dans un spa privilégie l’expérience bien-être. Même si les deux offrent du résultat et du bien-être, chacun a une expertise. PLACE AUX INITIATIVES NOUVELLES SUR LE TERRAIN Les offres collectives dans les spas hôteliers Certains spas hôteliers ont agrémenté leur proposition soins déjà très riche avec des cours de yoga, qi gong, méditation, accompagnement nutritionnel, conférences, etc. L’espace reste un spa mais est très riche au niveau de l’offre en augmentant la qualité de la proposition et surtout en proposant des cours collectifs, ce qui améliore la rentabilité. Le seul dommage est que l’on vend rarement des produits à la fin d’un cours de yoga. Par contre, le client qui vient pour du yoga, de la méditation, des conférences, sera tenté de revenir pour un massage ou un soin visage. Et vice versa. Ceci a fait évoluer la proposition des spas qui, sans rien changer à leur concept, ont créé des offres pour leur clientèle en associant un soin, un brunch ou un goûter, et pourquoi pas un concert de musique. Quasiment tous les week-ends, on voit fleurir ces programmes qui bénéficient à plusieurs services de l’hôtel. Tout le monde y gagne. Les instituts révolutionnent leur offre soin Les instituts ont développé une hyper compétence. Ainsi, nous avons vu arriver sur le marché des facialistes, des naturo-esthéticiennes, des cornéothérapeutes, des médi-esthéticiennes et des sophrologues esthéticiennes. Cette augmentation en qualité fait des métiers de la beauté une expertise qui n’en est qu’à son début et qui est riche de promesses pour l’avenir. Sans oublier les produits cosmétiques et les technologies qui sont de plus en plus pointus, ciblés et efficaces. DES EXPÉRIENCES SINGULIÈRES Il m’arrive de recevoir des soins d’exception dans des appartements ou dans la dépendance d’une maison privée. Pourquoi pas ? Les loyers et les pas-de-porte professionnels sont si chers, pourquoi ne pas exploiter un espace privé ? Le soin au coin du feu… Récemment, j’ai eu l’occasion de recevoir un soin d’exception, avec une excellente gestuelle, de la sonothérapie, des pierres semi-précieuses, ainsi qu’un vrai apport avec de l’olfactothérapie… Le soin s’est déroulé au coin du feu dans un bel appartement avec une magnifique cabine, le linge était d’une très belle qualité et à la fin du soin j’ai dégusté une infusion excellente. Il y avait aussi un espace boutique avec des produits et des livres à vendre. Qu’est-ce que ce lieu ? Est-ce un spa ? Non. Et est-ce un institut ? Non. Le soin dans une salle de sport J’ai récemment profité d’un soin dont la cabine se situait dans une salle de sport. La cabine était très jolie et le soin lui-même était excellent avec un concept énergétique de haut niveau. Est-ce un spa ? Non. Et est-ce un institut ? Non. Le soin dans un espace de coworking J’ai aussi pu tester un beau soin du visage dont la cabine se trouvait dans un lieu collectif, sorte de coworking très bien organisé avec un grand espace de salon d’accueil pour tout le monde avec une réception chaleureuse, des boissons originales offertes, des fauteuils où les clientes attendent… Dans cet espace, il y avait une dizaine de cabines qui sont louées à la journée, propres, silencieuses. C’est très pratique pour ceux qui sont « en panne » de lieu personnel. Dans cet espace collectif, j’avais réservé un soin « Lunaire et solaire », c’est-à-dire pratiqué en harmonie avec les énergies de la nouvelle lune et la pleine lune. Dans le cadre de mon métier, je reçois beaucoup de soins, j’ai rarement reçu un soin d’une telle qualité ! L’accueil était personnalisé, j’ai été accueillie avec des détails me concernant personnellement. Dans le soin lui-même, il y avait un travail avec des minéraux, avec l’énergie de la nouvelle lune, avec du son binaural pendant le masque, un modelage particulier et surtout un soin de facialiste dont je n’ai jamais vu ailleurs une telle virtuosité. Est-ce un spa ? Non. Et est-ce un institut ? Non. Alors, qu’en est-il de ces lieux ? On ne peut les qualifier d’instituts ou de spas. Le point commun de tous ces lieux que j’ai visités récemment est la dimension holistique. Quel que soit l’environnement, le travail est global. Le point commun de ces nouveaux lieux est la dimension holistique L’AVIS DES PROFESSIONNELS Pas question de changer le concept de spa « En changeant le contenu du mot spa, on casse tous les efforts que nous avons fait depuis 20 ans ! Le spa c’est sanitas per aquam. Pendant des années, il a fallu préciser. Si à présent, on dit que dans un spa on n’est pas obligé d’avoir une zone humide, personne ne va s’y retrouver. Et si en plus on dit que c’est la notion d’holistique qui définit le lieu, on est fichu. Les clients ne savent pas ce que signifie ce mot. Même pour les professionnels, ce mot est flou. Surtout ne rien changer ! » Anaïs O., spa manager. Le soin du spa ne compte pas tout seul « Je ne suis pas d’accord avec le changement du concept de spa, à cause de l’évolution du soin. Ce n’est pas le soin qui définit le spa, c’est l’environnement : l’espace, l’accueil, le personnel, la gestion, etc. Le soin est un apport en plus. » Marie K., réceptionniste. Il est temps de renouveler le mot « spa » « Le mot même de « spa » n’a jamais fait l’unanimité. Depuis 20 ans que cela existe en France, il y a encore des gens qui demandent : mais c’est quoi un spa ? Nous nous retrouvons encore à expliquer les zones humides qui quelquefois sont très sommaires. Ceci n’étant valable que pour la France, car aux États-Unis, le spa n’a pas les mêmes critères, ni en Asie. Il est temps de songer à un mot qui définira vraiment ce qu’est le spa. » Catherine W., directrice d’hôtel. Le mot même de « spa » n’a jamais fait l’unanimité. Il est temps de songer à un autre mot Ne nous enfermons pas dans des mots, l’essentiel est le bien-être apporté au client « Quel que soit le mot, c’est l’expérience client qui compte. Les mots doivent être à notre service et non l’inverse. Notre univers est en pleine mutation en tout domaine. Nous sommes enfermés par des repères qui sont définis par des lieux. Je pense au contraire que nous allons vers des expériences. Nous sommes en train de changer. Nous n’avons pas encore trouvé, mais l’avenir va nous le dire… » Colette A., spa manager. UNE VISION D’AVENIR Qui a raison, qui a tort ? L’essentiel est de réfléchir à ce que nous apportons à nos clients et de pouvoir l’inscrire sur les cartes de soins et des outils de communication. Un concept semble émerger, celui de « wellness center ». Encore un anglicisme ! Ces centres offrent une gamme de services et d’activités visant à promouvoir le bien-être physique, mental et émotionnel des clients. Voici quelques-uns des apports potentiels des wellness centers : La santé physique compte énormément, bien que ce ne soit pas médical. Il s’agit de la santé par le bien-être. La réduction du stress est fondamentale, quelles que soient les activités. Le soutien émotionnel et mental, soit par des conseils, soit par des activités, soutiennent la réussite des soins. Pour cela, on peut faire appel à la méditation, aux cours de gestion du stress, au coaching, etc. Éducation sur le mode de vie sain : des ateliers, des conférences et des programmes éducatifs sur la nutrition, la gestion du poids, les habitudes de sommeil et d’autres aspects liés à un mode de vie sain, sont d’une grande aide Intégration de pratiques holistiques : les massages holistiques, la médecine alternative, l’aromathérapie, l’acupuncture et d’autres méthodes complémentaires, font partie de l’offre de ces wellness centers. En résumé, les wellness centers jouent un rôle essentiel dans la promotion d’un mode de vie sain, en offrant une variété de services qui contribuent à la santé physique, mentale et émotionnelle globale des individus. Le wellness center est-il l’avenir du spa ? À suivre…
