Les spas et les vacances en familleCommunication présentée au Village Spa, dans le cadre du 49ème Congrès International d’Esthétique & Spa (avril 2019, Paris), par Karinne HENNECENT, Directrice d’exploitation des Spas Deep Nature Center Parcs France et Allemagne, Séverine MERIT, Chef de produit spa Europe et Afrique, Club Med, et Galya ORTEGA, Créatrice de soins, Formatrice, Spa consultante spécialisée dans le positionnement stratégique des spas.

La tendance des jeunes familles (parents millenials) est de partir en vacances ensemble pour se reconnecter, recréer du lien au sein de la famille, tout en préservant des moments de coupure et de ressourcement.
Le spa fait partie des services dont les familles peuvent bénéficier ensemble ou de manière individualisée. Des programmes complets ont ainsi été créés dans les spas afin de proposer des expériences spéciales jeunes et/ou des offres centrées sur la famille. Au-delà du spa, c’est parfois le séjour complet qui est conçu pour la famille.

DEUX EXPERTES

Pour vous parler de ce sujet, j’ai invité deux expertes :

– Séverine Merit a travaillé plusieurs années pour Accor Thalassa et, finalement, en 2007, elle a intégré la direction des produits et services au Club Med en tant que Chef Produit Spa. De plus, depuis cinq ans, elle est en charge, en complément du spa, de l’encadrement des enfants et de l’expérience des familles, des sports, des excursions, toujours au sein des villages spa Afrique,

– Karinne Hennecent est Directrice d’exploitation des Center Parcs spécialistes des vacances en famille, avec le groupe Deep Nature. Elle a une approche de thérapie par le bien-être, de la santé par le bien-être. Pour elle, le spa n’est pas que du bien-être, c’est une véritable ouverture à la santé vue sous un autre angle. Kérine Hennecent a fait des études de psycho, elle a exercé pendant 10 ans, elle a géré le stress dans une structure hospitalière. Elle sait ce dont elle parle. Elle s’est spécialisée dans différentes approches : massages, somato-relaxologie, hypnose éricksonienne, qi gong, etc., et elle a créé deux spas en dehors de sa fonction hospitalière. Aujourd’hui, elle ouvre des marchés, crée des Spas Center Parcs et les dirige ensuite, aussi bien en France qu’en Europe.

LES ENFANTS AU CLUB MED

Séverine Merit
Le Club Med a été pionnier dans l’encadrement des familles, puisque depuis 50 ans, il encadre beaucoup de familles dans ses villages de vacances, notamment avec ses mini-clubs (c’est le Club Med qui a été à l’origine des mini-clubs).
Aujourd’hui, 52 % de notre clientèle est une clientèle familiale. C’est vraiment le cœur de notre clientèle avec les 3G, c’est-à-dire les 3 Générations. Il y a de plus en plus de familles avec les grands-parents, les parents et les petits-enfants ou les grands-parents et les petits-enfants. Il y a aussi beaucoup de familles qu’on appelle les millenials, c’est-à-dire des jeunes parents qui viennent en famille et qui ont des attentes différentes. Donc, le Club Med est tout à fait légitime pour l’accueil des familles et fait en sorte de leur proposer une expérience autour du spa et du bien-être qui va vraiment répondre à leurs attentes.

Des enfants dans les spas ?

En 2011, nous nous étions posé la question de savoir si l’on pouvait accueillir des enfants au sein de nos spas. Nous sentions bien que c’était une demande croissante, mais nous ne voulions pas faire n’importe quoi car ce n’est pas anodin d’accueillir des enfants, nous avons réfléchi au sujet et nous avons constitué une équipe d’experts avec la direction hygiène sécurité.
Nathalie Bouchon Poiroux de Cinq Mondes nous avait accompagnés à l’époque sur le volet psychologie de l’enfant avec la direction produit et services, et avec la direction juridique, et nous nous étions mis d’accord sur un cadre. Donc, dans un premier temps, nous avons décidé que nous pouvions accueillir les enfants à partir de 11 ans avec des soins vraiment spécifiques, sans déshabillage du bas du corps. Nous avons mis en place un protocole vraiment très précis d’accueil avec un questionnaire pour bien connaître les besoins de l’enfant, ainsi qu’une décharge parentale, puisque la direction juridique nous avait recommandé d’avoir une autorisation des parents pour les mineurs. Donc, nous avons mis tout cela en place et ça a été un vrai succès.
En 2013, nous avons même décidé d’accueillir des enfants à partir de 6 ans puisque l’on travaillait en partenariat avec la marque Toofruit. C’était rassurant pour nous de nous associer avec une marque experte en termes de produits cosmétiques à utiliser sur la peau des enfants. De plus, Toofruit avait déployé des protocoles spécifiques pour les plus petits. Donc, nous avons décidé de nous associer avec la marque Toofruit et de proposer deux soins dans nos spas, un soin visage et un soin corps et des produits à la revente.

Reconnexion familiale

Et comme nous nous adressons à des familles, nous avons développé l’offre en cabine duo. Ces soins duo sont importants pour elles. Aller dans la cabine double peut être un moment fort en émotion et laisser une trace mémorielle très forte pour les membres de la famille. Donc, nous avons travaillé cette offre de soins en cabine duo.
Ce que nous avons remarqué dans les comportements de ces familles, c’est qu’elles veulent vraiment pouvoir avoir des moments de reconnexion. La période des vacances est le moyen de se retrouver : les parents retrouvent et redécouvrent leurs enfants et les enfants peuvent aussi parfois redécouvrir leurs parents quand on sort d’un quotidien qui est très intense.

Le Club Med s’est donné pour mission la reconnexion familiale

Le Club Med s’est donc donné cette mission de créer toutes les conditions pour réussir cette reconnexion familiale tant attendue. Il veut aussi apporter quelque chose d’encore plus innovant pour les familles, en lien avec ce qu’on appelle le concept de vacances transformatives. Ces familles, parents ou enfants, veulent revenir de leurs vacances avec plus que des souvenirs, ils veulent apporter quelque chose de nouveau, par exemple un sport qu’ils ont découvert au Club Med et qu’ils vont vouloir continuer à leur retour.
Le Club Med est tout à fait légitime pour leur faire découvrir le spa pendant leurs vacances. Ainsi, un enfant qui a découvert le spa pendant ses vacances, peut avoir envie de faire perdurer ces moments dans son quotidien au retour à la maison. Une maman et une fille qui ont vécu un soin en duo pendant leurs vacances au spa peuvent aussi revenir avec ce souvenir très fort à la maison et avoir envie de continuer cette expérience. Nous essayons d’avoir une approche holistique sur le bien-être avec d’autres activités.

LA GESTION DES SPAS DES CENTER PARCS

Karinne Hennecent
Je suis directrice d’exploitation des Spas Deep Nature pour les Center Parcs en France et en Europe.
Depuis plus de 50 ans, Center Parcs propose des séjours en famille, en plein milieu de la nature. En France, il y a cinq grands Center Parcs dans lesquels une foule d’activités sont proposées en intérieur et à l’extérieur pour les familles et leurs enfants. L’activité la plus connue est l’Aqua Mundo, un grand espace aquatique où petits et grands aiment se retrouver.
Center Parcs et Deep Nature ont des objectifs communs : que les familles se retrouvent ensemble, partagent des moments, vivent des expériences ensemble.
Center Parcs et Deep Nature ont des valeurs communes : le bien-être, la détente, les activités ensemble…
Ils partagent une philosophie commune, ce sont des Happy Family Makers, c’est-à-dire des fabricants et faiseurs de familles heureuses.
Ainsi, en 2014, Center Parcs a demandé à Deep Nature, qui a été créé il y a 15 ans par Julien Patty, et qui s’est spécialisé dans la gestion des spas en hôtellerie et également en bord de la mer et à la montagne avec plus de 20 spas dans les résidences Pierre et Vacances, de gérer ses spas.
Nous avons commencé par deux spas qui ont plus de 20 ans, en Normandie et en Sologne. Très rapidement, nous avons conçu avec Center Parcs une belle collaboration pour les nouveaux spas. Les derniers en date sont ceux en Moselle (1 600 m2) et en Forêt Noire (2 400 m2).

Mon Premier Spa Bois Daims

Mon Premier Spa Bois Daims

DES PROGRAMMES SPÉCIFIQUES POUR LES FAMILLES

Séverine Merit
Nous avons évidemment une offre qui repose sur plusieurs éléments.
– Tout d’abord, nous proposons des cabines duo où une maman et sa fille ou son petit garçon, à partir de 6 ans, vont pouvoir réaliser un soin ensemble. C’est la première chose, assez basique.
– Ensuite, nous sommes allés plus loin dans le programme car nous avons cherché à avoir une vision globale, une approche holistique, donc, le Club Med a initié il y a à peu près 3 ans un programme qui s’appelle Amazing Family et qui vise justement à contribuer à ce que ces familles soient heureuses ensemble. Ce programme est basé sur plusieurs temps qu’on appelle les Time To. Il y a notamment un temps qui s’appelle le Time To Care dans le sens où nous invitons les familles à se poser ensemble pour prendre soin d’elles et aussi de l’environnement. Pendant ce Time To Care, nous proposons des petits ateliers autour du yoga, de la méditation ou simplement de se relaxer dans un hamac, dans un lieu propice au lâcher-prise et à la détente.
– Enfin, nous avons travaillé sur des lieux spécifiques. Nous avons notamment créé les premières piscines familles qui sont vraiment des piscines dédiées à recevoir les familles. Ainsi, la piscine familles de la Pointe aux Canonniers à l’Ile Maurice a été vraiment pensée et conçue pour l’accueil des familles avec de nombreux espaces privatifs autour de la piscine où les familles peuvent se poser. Il y a aussi beaucoup de jeux d’eau pour que les enfants -et les parents aussi- puissent jouer. Cette piscine a donc été conçue pour que l’accueil des familles soit idéal.

LE TOUCHER CHEZ LES ENFANTS

Galya Ortega
Vous avez évoqué les soins en duo. Vous savez que sur le plan légal, en principe, il faut éviter de recevoir les enfants seuls. Lorsqu’on masse un enfant, on ne connaît pas son passé, ça ne se voit pas comme ça. Mais dans la détente, dans la relaxation, il y a parfois des mémoires ou des traumatismes qui peuvent s’exprimer. Vous savez à quel point tout ce qui touche aux abus sexuels des enfants est complexe.
Comment un garçon ou une fille de 14 ans vont-ils recevoir le massage ? Quel écho cela va avoir en eux ?

Karinne Hennecent
J’ai un passé d’hospitalière, j’ai fait partie en France des premières personnes formées auprès de l’Association Internationale de Massage pour Bébés. J’ai été très rapidement sensibilisée par rapport au toucher de l’enfant et notamment dans le développement psychomoteur de l’enfant.
Je suis intervenue dans des structures, des zones d’éducation prioritaire où, à la demande des services sociaux, je venais enseigner le massage de l’enfant ou le massage du nourrisson à des parents. Le but est d’enseigner aux parents la limite du toucher chez l’enfant mais également pour que l’enfant fasse l’expérience d’un autre toucher. Je suis intervenue également en maternité pour enseigner le massage du nourrisson.

Le toucher est le premier sens à apparaître ; en vieillissant, il sera le dernier à disparaître

J’aime le rappeler, le toucher est quand même le premier sens à naître à la vie puisqu’à sept semaines in utero, il est déjà présent et qu’il sera probablement le dernier sens à disparaître car, malheureusement en vieillissant, on perdra sans doute d’autres fonctions comme la vue, l’ouïe et le goût, mais pas le toucher ! Le toucher fait partie du besoin fondamental de l’enfant, il est nécessaire dans le développement psychomoteur de l’enfant mais également dans la construction de la confiance en soi.
Du même coup, il nous tenait à cœur chez Deep Nature de construire une carte de soins, pas seulement pour des raisons mercantiles, mais par conviction. Nous avons donc créé Mon Premier Spa, avec une carte de soins qui est destinée aux enfants à partir de 6 ans.
Nous travaillons avec une marque cosmétique gourmande aux textures agréables et ludiques, Nougatine.

LES MASSAGES EN DUO

Nous proposons des massages de 25 minutes aux enfants accompagnés d’un adulte. Le duo enfant/adulte peut se faire avec les parents, mais aussi avec la grand-mère, la sœur aînée. J’ai vécu toutes formes de duos. Je me souviens de l’émotion d’une grand-mère qui, en sortant du soin, avait les larmes aux yeux et m’a dit : «Je ne vous dirai jamais assez merci, ma petite-fille de 7 ans pourra dire plus tard que son premier massage, elle l’a vécu avec sa Mamie dans un Center Parcs Deep Nature». Donc, ce sont des moments forts, des moments de partage.
Nous proposons bien entendu des massages mais également des soins du visage destinés aux enfants, toujours sur des temps de 25 minutes que l’on appelle Jolie Frimousse.
En quoi le tandem est-il intéressant ? Le tandem est intéressant parce que l’enfant fait alors, à ce moment-là, non seulement l’expérience de sa propre détente, c’est-à-dire des bouleversements physiques, physiologiques et psychologiques, parce que les enfants, quel que soit leur âge, sont tout aussi victimes du stress de notre société, stress de performance, horaires chargés, journées chargées, parents stressés qui communiquent leur stress à leurs enfants. Il y a de nombreux enfants qui n’ont jamais fait l’expérience de cette détente dans leur corps.

Ma petite-fille pourra dire qu’elle a vécu son premier massage avec sa Mamie, merci

J’ai rencontré récemment un petit garçon qui sortait de la cabine de massage avec sa maman et je lui ai demandé s’il avait aimé. Tout en pleurant, avec un sourire, il m’a dit : «Oui, merci Madame, j’ai adoré !». C’était tellement fort, il a ressenti un si grand bouleversement à l’intérieur sur le plan émotionnel et physique, que les larmes lui sont venues.
Donc, nous avons une carte de soins créée pour les petits afin qu’ils fassent l’expérience du toucher, de cette détente.
Et puis aussi, ce qui est intéressant, quand on les observe, c’est qu’ils découvrent que leur maman ou leur papa peuvent se détendre et, par jeu de mimétisme, eux-mêmes vont se laisser aller à cette détente. Le tandem est en cela intéressant parce qu’il sécurise l’enfant, il le rassure. Accompagné d’un adulte, l’enfant se sent sécurisé et rassuré parce que, quand il est sur la table, il tourne la tête et voit sa maman ou son papa dans un état qu’il n’a parfois jamais vu. Il les voit fermer les yeux, il les voit s’aplatir littéralement sur la table et du même coup il se laisse aller lui-même à la détente.

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