Avec Luisa Paris, formatrice, et Antoine Lucci, conseiller en stratégie. Déjà bien implanté dans plusieurs pays, le concept « wellness clinic » ou clinique du bien-être doit encore trouver sa place en France. Mais face à la forte demande de prise en charge globale de la clientèle, les spas ont tout intérêt à se pencher sur la question pour « inventer » un modèle à la française. À l’international, le terme « wellness clinic » concerne des établissements avec une forte orientation santé. Par rapport au spa, qui offre principalement un lieu de détente immédiat et souvent ponctuel par le biais de massages et de protocoles de beauté visage et corps, la clinique wellness propose un bilan complet santé et anti-âge, ainsi qu’un suivi personnalisé, avec l’objectif affiché de prévenir les effets du vieillissement et les différents maux qui vont avec. Du fait des moyens mis en œuvre, le coût des soins est nettement plus élevé que celui proposé dans un spa traditionnel. IMAGINER LA CLINIQUE WELLNESS À LA FRANÇAISE Ce modèle très séduisant, qui correspond à une demande d’une meilleure qualité de vie et à une approche positive du vieillissement, n’est pas duplicable en totalité en France, compte tenu d’une législation nettement plus restrictive que dans les pays où ces cliniques fleurissent. La réglementation française pose en effet de nombreuses limites aux collaborations entre les médecins et les professionnels de l’esthétique. Si certains cabinets médicaux ou paramédicaux proposent des soins ou des technologies à visée esthétique également pratiqués dans les spas (comme le soin Hydrafacial ou la technique LPG), l’inverse n’est pas possible. Il n’en reste pas moins que s’inspirer de ces nouveaux établissements de bien-être peut devenir une solution inspirante pour faire évoluer l’offre spa et ainsi vous démarquer sur un marché certes florissant, mais également très concurrentiel. Luisa Paris et Antoine Lucci évoquent ici les points communs et les spécificités qui permettent de repenser le modèle de la clinique bien-être et le rendre compatible avec la réalité nationale. La philosophie affichée Pour marquer sa différence avec le spa, il ne faut pas hésiter à partager la promesse de la clinique bien-être telle qu’elle est conçue à l’étranger : un lieu de prévention, de régénération et d’optimisation du bien‑être et de la longévité. L’objectif est identique mais il est atteint avec des moyens de nature différente, puisque les protocoles s’appuient sur des bases scientifiques et des innovations technologiques sans en avoir la dimension médicale. Le positionnement émotionnel Le terme clinique induit souvent un univers qui met l’accent sur la rigueur et la performance. C’est la raison pour laquelle le blanc et le minimalisme sont très présents dans la décoration ainsi que dans le dress-code du personnel des « wellness clinic », ce qui crée une atmosphère assez froide. Pour concilier l’objectif d’équilibre global sans tomber dans le médical, le conseil est de réintroduire une dimension de sensorialité qui a fait le succès du spa, en l’adaptant à l’identité de ce nouveau lieu. On peut par exemple construire une ambiance chaleureuse et relaxante grâce à une gamme de couleurs unisexe pour les murs, le linge et le mobilier, tout en mettant en avant le sérieux de la proposition avec les visuels des différentes expertises et technologies proposées : mise en situation d’un bilan cutané, d’une séance de cryothérapie, notamment. Les expertises mobilisées La principale originalité de la « wellness clinic » est d’offrir dans un même lieu l’expertise de nombreux spécialistes dans le domaine du médical, paramédical et des soins holistiques. Une clinique de bien-être à la française doit évidemment s’inscrire dans la même approche multiservices, dans les limites de la réglementation. La solution est de faire appel à des disciplines dont la démarche scientifique est désormais bien évaluée et qui assurent une prise en charge efficace sans empiéter sur le domaine médical : diététicien, naturopathe, sophrologue, expert en digitopuncture, praticien ayurvédique, professeur de yoga, pour ne citer qu’eux. Les diagnostics personnalisés Le pôle médical d’une « wellness clinic » peut réaliser un bilan de santé détaillé afin de générer un diagnostic précis, avec à la clé, des solutions de pointe. Sans aller sur le terrain de la médecine prédictive ou épigénétique, il est essentiel de disposer de cette capacité de diagnostic car elle renforce la crédibilité du spa et assure une meilleure prise en charge de la demande de bien-être. D’où l’importance d’investir dans les technologies qui produisent des données chiffrées et personnalisées avec des appareils spécialement conçus pour l’esthétique mais très proches des équipements médicaux. Ils permettent notamment de réaliser : – L’analyse complète de la peau Déjà présent dans certains spas, l’analyseur de peau fait partie des incontournables dans une clinique de bien-être. En s’appuyant sur des algorithmes et un dispositif d’imagerie en 3D, il évalue la structure, la sensibilité cutanée, les déséquilibres et les besoins avec précision (Skin Diag, DP Skin…). – Le bilan d’impédancemétrie L’appareil analyse avec précision la composition corporelle (masse grasse, masse musculaire, masse osseuse et taux d’hydratation) pour mettre en place un programme sur-mesure, à la fois de prévention, de correction du poids et d’optimisation de la silhouette (Tanita, Inbody). – La mesure de l’état du stress oxydatif Grâce à un capteur posé sur la peau, cette technologie mesure le niveau d’oxydation qui est à l’origine du vieillissement accéléré. Le résultat obtenu donne lieu à des recommandations cosmétiques qui peuvent être complétées par un coaching diététique, de remise en forme et de gestion du stress qui prévient les effets négatifs de l’oxydation sur la peau et l’organisme en général (Cosmescan). Une carte de soin différenciante Elément essentiel de recrutement et de fidélisation, la carte de soin doit être réfléchie de façon à construire une offre hybride, suffisamment différenciée de celle du spa et le plus proche possible de la clinique de bien-être médicalisée, tout en restant dans les marges réglementaires. Un objectif que l’on peut rejoindre en proposant non pas des soins mais des programmes structurés, basés sur un bilan initial qui tient compte des attentes et des besoins du client, et avec des axes très clairs : la réjuvénation qui prend en charge tous les aspects du vieillissement, le retour à l’équilibre qui s’intéresse aux facteurs fatigue/stress/sommeil, le coaching poids et silhouette qui intègre l’hygiène de vie, le remodelage musculaire et l’activité physique… Chaque programme intégrant systématiquement les quatre piliers qui font la spécificité de ce type de centre : l’écoute, l’expertise, la technologie, et l’approche mixte corps/esprit. Les technologies validées scientifiquement Pour prétendre rivaliser avec les wellness clinic qui ont bâti leur réputation grâce à leurs propositions de pointe dans tous les domaines, il faut miser sur les technologies accessibles au secteur de l’esthétique et du bien-être mais qui ont une réelle action physiologique. On peut citer la cryothérapie, le sauna infrarouge, la pressothérapie, les Leds et la luminothérapie, aujourd’hui reconnus pour leurs bienfaits sur le stress, le sommeil, l’anti-âge et le remodelage de la silhouette. DU SPA À LA CLINIQUE WELLNESS, QUELS ENJEUX ? Comme pour toutes les évolutions, prendre le tournant de la clinique de bien-être présente toute une série d’avantages et d’inconvénients. Innover donne une longueur d’avance : proposer le concept de la clinique de bien-être permet de se démarquer de la concurrence actuelle et d’ouvrir un nouveau créneau entre l’institut de beauté, le spa et le centre thermal ou de thalassothérapie avec un positionnement précis et original. C’est la possibilité de toucher une nouvelle clientèle : la tendance est peut-être encore minoritaire en France mais, d’année en année, de plus en plus de clients sont sensibilisés à l’importance de prendre en charge leur hygiène de vie globale pour plus de performances, de bien-être et la conservation de leur capital jeunesse. Cela concerne autant les hommes que les femmes et pratiquement toutes les tranches d’âge. Financièrement, des résultats plus dynamiques : la philosophie de la clinique bien-être implique d’accompagner chaque client dans sa progression jusqu’à l’obtention des résultats recherchés. Cela s’inscrit dans un protocole multi-prestations dans la durée qui s’avère plus rentable qu’un soin ponctuel car les revenus sont plus réguliers. MAIS… – Les investissements sont élevés : du fait de la dimension nécessaire à ce type de centre et du coût du matériel indispensable pour se mettre au niveau d’une clinique de bien-être, le financement peut rapidement devenir un casse-tête, tout comme la rentabilité à moyen terme. D’où l’importance de réfléchir sans complaisance à son business model avant de sauter le pas. – Il faut changer votre regard sur le bien-être : ce n’est pas juste un spa plus spacieux avec plus de machines mais bien une autre manière de concevoir le bien-être, qui repose notamment sur la prévention, et prend en compte le mode de vie de chaque client dans son ensemble. La bonne question avant de vous lancer est donc de savoir si cela correspond à votre propre philosophie. – La pluridisciplinarité impose d’avoir un bon réseau : la présence d’un pôle d’experts est essentielle pour vous mettre au niveau d’une clinique de bien-être. Pour limiter les coûts de fonctionnement et la masse salariale, il faut idéalement faire appel à des prestataires extérieurs fiables et surtout suffisamment disponibles pour assurer une présence régulière. Cela signifie partager l’espace avec d’autres professionnels, quitte à passer par un système de location comme dans le cas d’un cabinet paramédical. Mais cela veut dire aussi mettre en place une gestion plus complexe et donc de posséder plus que jamais un profil de chef d’entreprise. À RETENIR Faut-il vous lancer ? L’innovation est un puissant moteur de réussite car elle permet à un spa d’être à la fois plus attractif dans sa proposition et plus rentable financièrement. Mais cela oblige également à changer de dimension dans tous les domaines : espace, investissement, formation… Un pari sur l’avenir à réfléchir dés à présent car les tendances en développement ailleurs ont toutes les chances de débarquer en France, un pays qui dispose en outre d’un atout non négligeable, celui d’avoir inventé une certaine idée du luxe et de la beauté que le monde entier lui envie. La clinique wellness ne propose pas de soins, mais des programmes structurés, basés sur un bilan initial
