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L’accueil en spa, la réception, joue un rôle central dans l’expérience client, tant dans un spa hôtelier que dans un spa urbain. Véritable point de contact entre l’établissement et le client, il concentre des enjeux de relation client, d’organisation, de fluidité des parcours et de valorisation de l’offre. Les problématiques de recrutement en spa, de formation et de fidélisation des équipes d’accueil sont aujourd’hui particulièrement sensibles dans le secteur du spa. Cette thématique s’inscrit pleinement dans les enjeux de gestion et de management abordés dans la rubrique Spa Management, où sont analysées les bonnes pratiques pour structurer des équipes performantes et engagées.

J’ai testé les soins japonais

2 novembre 2024

Soins Spa

Par Galya ORTEGA. Un voyage au Japon, un soin holistique, un spa avec une expérience gastronomique… que de belles expériences. Mais parfois, l'expérience s'arrête à l'accueil tant il est la... > Lire la suite