Pourquoi choisir le label Spa-A pour votre établissement ?

Spa de Beauté a enquêté pour en savoir un peu plus sur ce label prestigieux, qui représente la reconnaissance des professionnels du spa et du bien-être.

Article réalisé en collaboration avec Marie-Paule Leblanc, Présidente Bénévole de l’Association Spa-A, la Fédération des professionnels du bien-être, forte de plus de 350 membres.

Marie-Paule Leblanc

Marie-Paule Leblanc, Présidente Bénévole de l’Association Spa-A

Plus de 30 ans d’expérience dans les cosmétiques et les parfums, en France et à l’international chez Yves Saint Laurent, Dior, Thierry Mugler et Clarins, dans des fonctions opérationnelles, telles que le marketing, la vente et la formation, j’ai toujours souhaité mettre l’humain au cœur de tous les métiers.

Executive Coach certifiée HEC, j’ai ensuite travaillé pour le groupe hôtelier Sibuet (Les Fermes de Marie et Pure Altitude), et apporté mon expertise, en tant que consultante, auprès des marques et des spas.

Femme de réseau, j’ai été longtemps vice-présidente des Centres de Beauté du CEW. Membre silencieux de Spa-A, c’est en 2020 que j’ai accepté le challenge, avec l’intime conviction qu’il fallait rassembler #stronger together est devenu « Des talents plus forts ensemble ». C’est l’esprit que je souhaite insuffler avant de passer le relais… et c’est ce qui motive les bénévoles qui oeuvrent avec moi au bureau.

Votre établissement, qu’il soit day spa, spa hôtelier, institut, thalasso ou centre thermal, pourrait faire partie du « Cercle des Labellisés »… Voici donc un petit quiz pour en savoir plus, et si vous pensez être éligible, c’est le moment !

Le Label Spa-A est le seul label qui garantit la qualité de l’expérience client dans un spa
Vrai

C’est la reconnaissance internationale Forbes ou de LQA (Leading Quality Assurance) qui audite l’ensemble de l’hôtel mais n’est pas spécifique au spa. Ce sont des labels concernant l’hôtellerie haut de gamme, qui ne labellisent pas les thalassothérapies, les centres thermaux, les instituts ou les day spas. Ils sont surtout connus dans l’univers de l’hôtellerie.
Le Label Spa-A correspond à la reconnaissance de la Fédération des professionnels du spa et du bien-être.
Spa-A audite toute l’expérience client, de la réservation d’une prestation jusqu’au départ du visiteur mystère, la qualité du soin en cabine, par des professionnels qui vous donneront un exact retour du début à la fin, en toute objectivité.

Le Label Spa-A est accordé à la suite d’une visite mystère qui audite plus de cent points de contrôle, si le spa a atteint 90 % de réussite, le label lui est accordé
Faux

Le taux de réussite demandé est de 75 % sur l’ensemble des items contrôlés. Les points audités vont des outils de communication jusqu’aux conseils en passant évidemment par la qualité de l’accueil, des espaces (vestiaires, espaces humides et cabines) et des soins réalisés. L’audit est également un excellent outil de management, qui permet de s’améliorer en continu. Il est essentiel que tous les collaborateurs soient informés de la démarche pour participer pleinement à son succès. L’idéal est de les informer tout au long du process, sans leur donner la date exacte du passage du visiteur mystère.

Les visites mystère sont réalisées par une société externe et indépendante
Vrai

N’est pas visiteur mystère qui veut ! Pas facile de se glisser dans la peau d’un client exigeant et attentif à tous les détails, qui se doit d’être le plus discret possible, bienveillant mais jamais complaisant. Ensuite, l’évaluation est contrôlée en Commission, avec parfois des réajustements, car l’analyse doit être objective, loin des avis que vous trouvez sur TripAdvisor ou Google !

Le label Spa-A existe depuis plus de dix ans
Vrai

Plus de cent établissements ont été labellisés depuis 2010. Seuls ceux sur le site Internet Spa-A sont toujours labellisés. Les autres ne devraient plus se présenter comme labellisés et mettre en avant le trophée. Nous indiquons désormais l’année de labellisation sur le trophée, qui est validé pour trois ans.

Faire partie du Cercle des Labellisés donne de la visibilité à votre établissement de bien-être
Vrai

Sur le site de Spa-A, les spas labellisés sont mis en avant, géolocalisés et bénéficient d’une indexation Google. Plus de 4 500 visiteurs par mois consultent les pages dédiées aux établissements labellisés. Très régulièrement, nous donnons de la visibilité à nos établissements, sur le site et sur les réseaux sociaux, autant de liens de qualités qui pointent vers votre site web et font aussi avancer votre référencement.

L’audit de l’expérience client porte sur la prise en charge du client, les infrastructures et les équipements, la présentation et l’attitude des équipes, la prestation et le déroulement des soins, l’hygiène et la formation, la préservation environnementale, la communication
Vrai

Vous comprenez ainsi pourquoi les établissements retenus sont plutôt sélectifs, quelle que soit leur identité (institut, thalasso, centre thermal, spa…) et leur surface.

Les diplômes des intervenants, le contrôle des surfaces et des activités sont une condition préalable
Vrai

Nous sommes d’autant plus vigilants qu’il existe de nombreuses dérives dans le secteur du bien-être.

C’est un label français uniquement
Faux

Parmi nos labellisés actuels, nous comptons des établissements en Espagne et au Portugal. C’est aussi la reconnaissance d’une « French Touch », qu’il nous faut développer à l’international.

Il faut payer chaque année pour renouveler le Label Spa-A
Faux

Depuis quelques années, Spa-A a fait le choix d’une labellisation acquise pour trois ans, à l’identique de l’octroi des étoiles pour un hôtel, avec des points chaque année.

Le coût de labellisation est très élevé
Faux

Le coût est de 1 500 € pour trois ans. Il comprend l’inscription à Spa-A pour trois années, le coût de l’audit (sans supplément quel que soit l’endroit), la participation à la soirée de gala lors de la remise de la plaque, et bien d’autres avantages que nous aurons l’occasion de développer.

Il n’y a pas de critères environnementaux
Vrai

Ecocert est un partenaire Spa-A important. Ecocert a mis en place une labellisation spécifique Etablissement Bien-Être Durable. Nous préférons donc conseiller leur expertise lorsque vous vous engagez dans une démarche RSE, plutôt que de proposer la même chose. Le Label Spa-A se concentre sur la qualité de l’expérience client et est donc complémentaire.
Vous l’avez compris : un label ne se fait pas sur du déclaratif, et les points de contrôle doivent être réalisés par un tiers parti indépendant. C’est aussi ce qui rend le Label Spa-A si prestigieux.

Spa-A sera sur présent sur le Village Spa lors du Congrès International Esthétique & Spa, ce sera l’occasion pour vous de venir rencontrer ses membres et peut-être de vous positionner !