Par Florence KOWALSKI, Spécialiste stratégie et rédaction de contenus, copywriting, storytelling pour les hôteliers indépendants et les professionnels du bien-être. Aider vos clients à retrouver un fonctionnement équilibré vous parle mais vous avez du mal à visualiser comment vous lancer concrètement ? Voici un exemple d’offre neurowellness « clé en main ». Cette offre est volontairement « vague » car c’est un squelette que vous viendrez enrichir : avec vos offres de soins existantes, avec des équipements que vous avez achetés et que vous proposez pour l’instant à l’unité, avec l’expertise ou le savoir-faire de certaines personnes au sein de votre équipe sur ces sujets, avec votre vision des choses et des enjeux que revêt pour vous la régulation du système nerveux. Vous allez constater que cette offre peut être construite simplement. L’EXEMPLE CONCRET DU PROGRAMME « RESET & RÉCUPÉRATION » Il s’agit d’un programme de quatre semaines pour relancer le système nerveux. Dans une logique neurowellness, l’objectif n’est pas de proposer un soin isolé mais un parcours qui permet au corps de retrouver progressivement sa capacité à récupérer. Le principe Un programme court, structuré, avec un rythme régulier. Une séance par semaine pendant 4 semaines. Durée : 45 à 60 minutes. Objectif : améliorer la récupération, le sommeil et la sensation de vraiment recharger ses batteries (discours à adapter en fonction des éléments de personnalisation décrits ci-dessus). Le déroulé d’une séance type Chaque séance suit une logique cohérente, pensée pour accompagner le système nerveux vers un état de récupération. Le temps d’accueil est essentiel. Il permet de faire redescendre le rythme cardiaque, d’installer un climat de sécurité et il envoie à votre client le message « C’est OK, vous pouvez commencer à ralentir ». Quelques minutes d’échange suffisent pour comprendre l’état du client et adapter légèrement la séance. Vous pouvez ensuite intégrer une courte phase de respiration guidée. Très simple à mettre en place, elle permet de basculer progressivement vers un état plus calme et d’augmenter l’efficacité du soin à venir. Le soin en lui-même peut être un massage ciblé, orienté relâchement profond : dos, nuque, crâne, zones particulièrement sollicitées en cas de stress chronique. Le rythme, la pression et la régularité des gestes sont ici plus importants que la technicité. Il sera adapté en fonction des éléments caractéristiques de votre offre. Enfin, le temps de récupération post-soin sera encore plus nécessaire que pour n’importe quel autre soin. Il est encore trop souvent négligé. Or, c’est ce qui permet au corps d’intégrer le soin. Quelques minutes dans un espace calme, avec une stimulation minimale, renforcent fortement l’effet global de la séance. Le temps de récupération post-soin, souvent négligé, est ce qui permet au corps d’intégrer le soin. La progression sur quatre semaines Le programme prend tout son sens dans la répétition. La première séance agit comme un « ralentissement ». Votre client découvre qu’il peut relâcher, parfois pour la première fois depuis longtemps. La deuxième séance permet d’approfondir cet état et de commencer à créer un effet plus durable. La troisième séance renforce la capacité du corps à basculer plus rapidement vers la récupération. On commence à installer cette notion de routine. La quatrième séance ancre le processus et permet à votre client de commencer à identifier les bénéfices concrets : amélioration du sommeil, sensation de légèreté, diminution des tensions. C’est cette progression qui crée la valeur et peut vous permettre de revendre ce même programme au terme des quatre semaines. LE POSITIONNEMENT TARIFAIRE Ce type d’offre doit idéalement être proposé sous forme de forfait. Par exemple : quatre séances de 60 minutes à un tarif légèrement avantageux par rapport à l’unité. L’objectif n’est pas de faire des remises mais de valoriser l’engagement dans un parcours. Le client n’achète pas quatre soins : il investit dans un résultat. C’est le message qu’il doit retenir de votre argumentation commerciale. LES BÉNÉFICES POUR VOTRE SPA Ce type de programme présente plusieurs avantages immédiats : il permet d’augmenter le panier moyen, en passant d’un soin ponctuel à un parcours, il favorise la fidélisation, car le client s’engage sur plusieurs semaines, il améliore la régularité du planning, en sécurisant des rendez-vous à l’avance, enfin, il repositionne votre offre. Vous ne vendez plus seulement des soins, mais une réponse à un besoin concret : récupérer. POUR QUE ÇA FONCTIONNE… LA SIMPLICITÉ EST ESSENTIELLE. Une offre claire Il ne s’agit pas de créer un protocole complexe, mais un cadre clair, compréhensif pour le client et facile à reproduire pour vos équipes. Le discours doit rester accessible. Vos clients n’ont pas besoin de comprendre le fonctionnement du système nerveux. Ils doivent comprendre ce que cela va changer pour eux et pourquoi ils ont raison de vous choisir vous plutôt que vos concurrents. L’implication des équipes est déterminante Elles doivent être à l’aise pour expliquer le programme, le proposer et accompagner le client dans son parcours. À RETENIR Ce type d’offre ne nécessite ni équipement spécifique, ni investissement conséquent, au moins pour valider l’intérêt de vos clients pour ce sujet, et la pertinence de ce positionnement pour vous. Mais il permet de structurer votre offre, de créer de la récurrence et de commencer à vous emparer de l’opportunité du neurowellness.
