Avec Joëlle Demarques, Consultante en marketing, et Guilaine Petit, psychologue. Le concept du temps long qui permet à chacun de se reconnecter avec son rythme personnel est une tendance émergente qui séduit de plus en plus de consommateurs. Et pour vous et votre spa, une nouvelle voie de développement. Vivre à 100 à l’heure ou à 100 % ? Telle est la question à laquelle un nombre croissant de consommateurs ont déjà répondu. Selon une étude de l’IFOP, 95 % des Français déclarent ressentir du stress ou de l’anxiété au quotidien et 82 % aspirent à un rythme de vie plus lent et plus équilibré. À l’origine de cet éloge de la lenteur, le mouvement « slow food » né dans les années 80, qui proposait de rompre avec la surconsommation pour renouer avec l’essentiel : des produits qui privilégient la qualité plutôt que la quantité, la simplicité plutôt que la sophistication d’une alimentation à base d’ingrédients industriels mauvais pour la santé. Ce désir d’authenticité n’a pas tardé à gagner l’univers de la beauté avec la « slow beauty » qui met en avant des gammes de produits basés sur le respect de l’environnement et une routine quotidienne non agressive qui prend soin de la peau tout en douceur. PRATIQUER LA LENTEUR, UN RETOUR AUX SOURCES ? Prendre son temps, se mettre entre parenthèses pendant quelques heures pour mieux retrouver son calme intérieur, c’est aujourd’hui le comble du luxe pour toute une clientèle spa en quête d’équilibre. Un besoin de souffler auquel il devient indispensable de répondre en mettant la lenteur et le lâcher-prise au cœur des soins. Comment pratiquer la lenteur sans rien céder sur l’efficacité et la performance ? Pour les spas, cela signifie avant tout faire un véritable retour aux sources au niveau des protocoles. Au lieu de proposer la dernière technologie en date qui oblige bien souvent à une véritable course à la rentabilité, mieux vaut renouer avec des rituels inspirés des pratiques ancestrales, axées sur le temps long et une expérience globale pour connecter le corps avec l’esprit. Sur le plan économique, contrairement à certaines idées, cette nouvelle philosophie du soin est également une stratégie payante. Proposer des sessions de massage d’une durée de 90 minutes ne permet pas seulement de facturer plus. Ce temps additionnel, outre procurer un surcroît de bien-être à votre client en le rendant plus réceptif à votre soin, vous donne la possibilité d’aller plus loin dans la compréhension de ses besoins, ce qui permet de proposer les produits les plus adaptés, avec à la clef, de bien meilleures ventes. De plus, rien ne vous empêche, en parallèle de ces « plages lenteur », de mettre en place des soins plus rapides qui répondent aux attentes d’un autre profil de clientèle. LE FACTEUR TEMPS, PREMIÈRE ÉTAPE DU BIEN-ÊTRE Prendre le temps, ça change tout ! Toutes les études démontrent en effet que ralentir a de nombreux effets bénéfiques sur l’esprit et le corps en diminuant de manière sensible la production de cortisol, l’hormone du stress qui, à trop fortes doses, perturbe le cycle du sommeil, abaisse les défenses immunitaires et favorise les problèmes cardio-vasculaires. Mais permettre à vos clients de renouer avec un rythme plus mesuré, au moins le temps d’un soin, offre encore d’autres avantages. – Moins sous pression, le cerveau améliore durablement ses capacités de concentration, la qualité et la précision de son raisonnement. – La détente ressentie est plus profonde, ce qui permet de profiter pleinement du soin et d’obtenir une décontraction musculaire totale. – L’organisme se régénère plus facilement et fait le plein d’énergie lors de cette parenthèse déconnectée du temps. – La lenteur favorise également le fonctionnement du système digestif avec tous les avantages que cela peut avoir sur l’éclat de la peau et l’élimination des toxines. PRATIQUER LA « SLOW ATTITUDE » EN SPA Il ne suffit d’afficher dans votre carte de soins des prestations qui durent plus longtemps pour convertir votre spa à la « slow attitude ». Au-delà de la qualité des soins, il s’agit de mettre en place un espace dédié au bien-être global, en s’appuyant sur trois piliers fondamentaux : • La sensorialité : pour aider votre clientèle à couper avec le rythme quotidien, votre spa doit devenir un véritable sas de décompression sensoriel. Cela commence par travailler sur la qualité de l’ambiance, entre un silence feutré et un fond sonore à la fois discret et apaisant, de manière à couper avec les bruits parfois agressifs du monde extérieur. En complément de cette déconnexion auditive, il est nécessaire de mettre en pause les autres sens. Chaque détail doit être étudié pour éviter de trop stimuler le cerveau. • La globalité : la slow attitude ne s’arrête pas à la peau. C’est avant tout une démarche globale de beauté et de bien-être. Intégrez à vos soins les bases d’une respiration régénérante, des conseils nutritionnels visant à adopter au quotidien une alimentation plus saine et une sensibilisation aux bienfaits de la méditation, pour créer des moments de pause loin des appareils numériques. • La durabilité : une démarche durable, qui évite le gaspillage et respecte l’environnement, est le troisième pilier de cette pratique de la lenteur en spa. D’où l’importance d’ouvrir votre spa à des gammes dotées de formules certes plus minimalistes mais ne contenant aucun des ingrédients qui font débat aujourd’hui, comme les silicones, parabènes et autres agents occlusifs. Vous privilégiez ainsi des rituels simples et efficaces, avec l’utilisation de produits les plus polyvalents possibles. De quoi remettre à l’honneur ces « must-have » du soin professionnel et par la même occasion l’expertise de chacune de vos praticiennes. Par exemple, les huiles végétales, 100 % naturelles, qui sont faciles à assembler avec d’autres ingrédients pour obtenir un mélange personnalisé. DONNEZ À VOTRE CLIENTÈLE LE GOÛT DE LA LENTEUR Si une majorité de personnes aspire à souffler et à ralentir leur rythme quotidien, force est de constater qu’il n’est pas si simple d’y arriver, tout simplement parce qu’il existe de plus en plus d’outils technologiques qui poussent les individus à être toujours plus réactifs et à rester « branchés » en continu. Face à cette sur vigilance mentale, il ne suffit pas d’entrer dans l’univers plus serein d’un spa pour se déconnecter. Au-delà de l’ambiance et des soins que vous avez déjà mis en place, c’est un véritable marketing de la lenteur que vous devez imaginer pour convaincre votre clientèle que prendre son temps et se laisser aller à ne rien faire est la clé de l’équilibre et la meilleure façon de retrouver toute sa vitalité. – Symbolisez cette déconnexion avec le monde extérieur en demandant à votre client de déposer son téléphone dans un casier situé en dehors de la cabine de soins. – Créez une bulle de bien-être avant de démarrer le soin en proposant en amont une pause à l’espace tisanerie. – Faites l’éloge de la lenteur en affichant sur les murs des textes courts et des maximes qui mettent le temps à l’honneur. – Proposez à votre client de prolonger son temps de présence au spa en ajoutant un accès à vos différents équipements comme le sauna, le hammam, la grotte de sel ou encore la salle de détente équipée d’un système de luminothérapie. Cela permet d’augmenter significativement l’action relaxante du soin sans mobiliser une praticienne dans une cabine. – Adaptez votre discours au profil de votre client. Si ralentir est bénéfique à tout le monde, chacun de vos clients recherche dans ce besoin de souffler des bienfaits différents : l’amélioration de ses performances professionnelles, un meilleur équilibre psychologique, moins de fatigue et plus de vitalité… À vous de sentir quel est l’argument qui mettra votre client dans les meilleures dispositions pour se convertir à la lenteur. CHANGER LA VISION DU MÉTIER Délivrer bien-être et détente sur ce nouveau rythme exige paradoxalement beaucoup plus d’énergie de la part de la praticienne car elle doit être pleinement concentrée sur ses gestes, sa manière de parler et de se déplacer. D’où l’importance de prendre le temps de se ressourcer en utilisant les mêmes méthodes que celles employées pour aider les clients à glisser dans un état de relaxation : consacrer quelques minutes entre chaque soin pour recharger ses batteries et remobiliser son attention, réaliser des respirations profondes pour éliminer les tensions, mais surtout s’astreindre à décélérer physiquement et psychologiquement. Ralentir dans sa pratique, ce n’est pas renoncer à la performance, c’est au contraire la meilleure garantie de pérenniser son activité en la différenciant dans un secteur plus que jamais concurrentiel, avec en prime, une dimension humaine dans laquelle la clientèle la plus exigeante a toutes les chances d’y trouver son compte.
