Par Alexandra CAUCHIE, Consultante Formatrice Internationale Marques Cosmétiques & Spas. De spa en spa, je constate les mêmes retours : épuisement des praticiens, travail très physique, rémunération insuffisante, plannings surchargés, et trop peu de temps ou d’énergie pour prendre soin de soi. Je remarque également le surmenage des spa managers… Mais dans la réalité quotidienne, comment allier performance et bien-être des collaborateurs ? Et si l’une des clés du management était de remettre le bien-être des équipes au cœur des priorités et une solution durable à long terme ? Partager une vision claire et inspirante Pour qu’une équipe fonctionne de manière harmonieuse et efficace, il est essentiel qu’elle partage une vision commune, claire et motivante. Une vision forte donne du sens à chaque action et à chaque geste effectué au quotidien. Elle devient un véritable moteur de motivation car lorsque les membres de l’équipe comprennent pourquoi ils font ce qu’ils font, ils s’impliquent davantage. Des exemples de visions Dans un spa, cette vision peut prendre plusieurs formes comme un objectif de satisfaction client exceptionnel, une recherche constante de l’excellence et de l’innovation dans les soins, ou encore le désir de devenir un établissement leader dans le bien-être holistique. Peu importe la direction choisie, ce qui est primordial, c’est qu’elle soit partagée et comprise par tous. Comment créer une vision inspirante ? Commencez par définir clairement ce que vous souhaitez accomplir. Cela nécessite de prendre le temps de réfléchir non seulement à la direction stratégique du spa, mais aussi à la manière dont chaque membre de l’équipe peut contribuer à cette vision. L’objectif n’est pas de simplement poser un cadre, mais d’engager l’équipe autour d’un projet commun enthousiasmant. Impliquer les collaborateurs dans la création de cette vision peut être un excellent point de départ. Organisez des réunions de brainstorming, recueillez leurs idées et expliquez comment leur travail quotidien se connecte directement aux objectifs globaux du spa. Cela donne non seulement de la légitimité à la vision mais renforce aussi l’adhésion et la motivation de chacun. L’équipe doit sentir qu’elle a un rôle essentiel à jouer dans le succès de l’établissement. 1. IMPLIQUEZ LES ÉQUIPES DANS LES OBJECTIFS FINANCIERS Impliquer les équipes dans les objectifs financiers du spa est une clé essentielle pour leur engagement et leur responsabilisation. Lorsqu’ils comprennent l’impact de leur travail sur les résultats financiers, les collaborateurs se sentent plus investis et motivés à contribuer à la rentabilité de votre établissement. Partagez vos chiffres Partager des chiffres clés comme le coût des soins, la masse salariale ou encore la rentabilité des services, permet à chacun de prendre conscience de son rôle dans le succès du spa. Il ne s’agit pas seulement de leur transmettre des données, mais de les aider à comprendre comment leurs actions quotidiennes influencent directement la performance de l’entreprise. De plus, en impliquant les praticiens dans la gestion des coûts et des marges, vous les encouragez à être plus efficaces, tout en développant un esprit d’équipe autour des objectifs financiers. Cette transparence crée une relation de confiance et incite chacun à s’approprier les résultats, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour trouver des solutions ensemble. 2. CRÉEZ UNE CULTURE DU FEEDBACK CONSTRUCTIF Bâtissez une culture du feedback constructif, c’est essentiel pour maintenir une équipe motivée et en constante évolution. Il ne s’agit pas seulement de souligner les erreurs, mais de mettre en place un dialogue ouvert où les collaborateurs peuvent apprendre, grandir et s’améliorer continuellement. Plutôt que «résultat» pensez «amélioration» Encouragez les retours réguliers, aussi bien positifs que constructifs. Les feedbacks doivent être clairs, spécifiques et orientés vers l’amélioration, plutôt que de se concentrer uniquement sur les résultats. Mettez l’accent sur le processus, les efforts fournis et les comportements à adopter pour progresser. Le feedback doit être un outil de développement et non une source de stress. Créez un environnement où les membres de l’équipe se sentent en sécurité pour recevoir des critiques sans crainte, et où la reconnaissance des réussites devient aussi naturelle que la correction des points à améliorer. Cette approche renforce la confiance et l’autonomie, deux éléments cruciaux pour un management réussi. Un retour bien formulé inspire les équipes à donner le meilleur d’elles-mêmes et à participer activement à l’atteinte des objectifs du spa. Peu importe votre objectif pour votre spa, l’important est qu’il soit partagé et compris par tous 3. FAVORISEZ LA SOLIDARITÉ ET L’ESPRIT D’ÉQUIPE Dans un spa, où le service client et la qualité des soins sont primordiaux, l’esprit d’équipe est un véritable levier de succès. Une équipe soudée, qui se soutient mutuellement, offre une expérience client incomparable et crée un environnement de travail agréable et productif. Organisez des activités pour l’équipe Favoriser la solidarité commence par des moments de partage et de cohésion. Organisez des activités de groupe, comme des réunions informelles, des ateliers de bien-être ou même des événements sociaux pour renforcer les liens entre les membres de l’équipe. Ces moments permettent à chacun de mieux se connaître, de développer des relations de confiance et de renforcer la coopération au quotidien. Encouragez la collaboration plutôt que la compétition Chaque membre de l’équipe doit se sentir responsable du succès collectif et pas seulement de sa performance individuelle. En valorisant l’entraide et le soutien mutuel, vous créez une dynamique où tout le monde avance dans la même direction. En cultivant un environnement solidaire, vous contribuez à un bien-être général qui se reflète directement dans la qualité du service rendu au client et dans la fidélisation des équipes. 4. VALORISEZ LES RÉUSSITES INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES Imaginez une équipe qui remporte une compétition sans jamais recevoir de félicitations pour ses efforts. Peu motivant, n’est-ce pas ? Dans un spa, valoriser les réussites, qu’elles soient individuelles ou collectives, est essentiel pour maintenir l’énergie et l’engagement de chacun. C’est un peu comme entretenir un jardin : plus vous arrosez les fleurs, plus elles grandissent et s’épanouissent. Par exemple, féliciter un praticien qui a obtenu des retours particulièrement positifs de clients peut être aussi simple que de lui offrir un petit geste de reconnaissance lors d’une réunion. Un message personnalisé ou une mention spéciale en équipe renforcent la confiance et l’estime de soi. Ces petites attentions permettent de motiver la personne à continuer de performer et à s’investir dans ses missions. Imaginez une équipe qui travaille bien sans jamais recevoir de félicitations Célébrez les succès Lorsque l’équipe atteint un objectif commun, comme une augmentation du taux de fidélisation des clients ou un volume de soins record, il est tout aussi important de célébrer ce succès ensemble. Un déjeuner d’équipe, des primes ou des challenges internes peuvent renforcer cette cohésion et faire de chaque victoire un moment partagé. 5. OPTIMISEZ L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL L’environnement de travail joue un rôle clé dans la performance et la satisfaction des praticiens. Imaginez une équipe qui doit travailler dans un espace mal agencé ou inconfortable. Cela affecte non seulement leur humeur au quotidien, mais aussi la qualité du service qu’ils peuvent offrir. Pensez à améliorer le confort des praticiens Pour optimiser cet environnement, il est essentiel de veiller à l’aménagement des espaces. Les salles de soins doivent être équipées de manière ergonomique, avec des équipements adaptés pour éviter les douleurs physiques. Des tables de massage ajustables, suffisamment d’espace pour circuler autour de la table, un uniforme confortable, sont des éléments efficaces pour améliorer le confort des praticiens. Attention à la gestion des flux de linge Un aspect souvent négligé, mais crucial dans un spa, est la gestion des flux de linge. Dans un établissement où le linge est utilisé en grande quantité, une organisation bien pensée est essentielle. Par exemple, mettre en place des chariots à roulettes pour transporter le linge d’une zone à l’autre permet de réduire la charge physique des praticiens et minimise les risques de fatigue. En optimisant le parcours du linge, en prévoyant suffisamment d’espace dans les cabines pour stocker le nécessaire de la journée et en installant des espaces dédiés à l’évacuation du linge sale, vous faciliterez la tâche des praticiens et allégerez leur charge de travail. En optimisant le parcours du linge, vous allégez la charge de travail des praticiens N’oubliez pas l’espace de détente pour les équipes Offrir un lieu où les praticiens peuvent se ressourcer entre deux soins est primordial. Cela permet non seulement de réduire le stress, mais aussi de renforcer la cohésion de groupe et de favoriser une pause mentale nécessaire pour maintenir la qualité de service. 6. ÉQUILIBREZ LA CHARGE DE TRAVAIL La gestion de la charge de travail est essentielle pour éviter l’épuisement des praticiens et garantir un service de qualité. Un emploi du temps trop lourd ou mal réparti peut rapidement mener à la fatigue, voire à un burn-out. Il est donc crucial d’adopter une approche équilibrée dans la gestion des plannings et des tâches. Prévoyez des temps de pause Pour cela, il est important d’analyser les périodes de forte et de faible affluence, afin de mieux répartir les soins et les pauses. Par exemple, si certains moments de la journée sont plus calmes, cela peut être l’occasion de faire tourner les équipes, de manière à ce que chacun puisse se reposer ou se concentrer sur des tâches moins exigeantes, comme la préparation des cabines ou la gestion des stocks. Variez les soins Oubliez les journées où les praticiens enchaînent six heures de massage non-stop. Un tel rythme mène inévitablement à l’épuisement, et aucun praticien ne pourra tenir longtemps. Il est essentiel de varier les types de soins réalisés tout au long de la journée pour préserver leur énergie et éviter l’épuisement. Mettez des vraies pauses entre les soins De plus, il est indispensable de prévoir un minimum de 15 minutes entre chaque soin. Beaucoup d’établissements prévoient encore seulement 5 à 10 minutes de pause, ce n’est pas viable à long terme. Changez de stratégie : offrir plus de temps entre les soins permet non seulement d’échanger davantage avec le client, mais aussi d’augmenter les chances de vendre plusieurs produits ou de fidéliser le client. Faites appel à des intervenants extérieurs Pour soutenir votre équipe fixe, constituez une équipe d’intervenants extérieurs réguliers. Cela permet d’augmenter le nombre de soins réalisés par jour et de venir en soutien à votre équipe lors des périodes de forte affluence. Cela allège la charge de travail de l’équipe principale tout en maintenant un service de qualité et en prévenant l’épuisement. Partagez le travail de manière équitable Enfin, un déséquilibre dans la charge de travail peut entraîner des conséquences bien plus sérieuses que de simples frustrations. Lorsque les tâches sont réparties de manière inégale, cela peut créer des tensions au sein de l’équipe. Ceux qui se sentent surchargés peuvent se retrouver épuisés, tandis que d’autres, avec une charge de travail plus légère, risquent de se sentir inutiles ou sous-estimés. Cette situation peut désolidariser l’équipe, générer des conflits et nuire à la cohésion du groupe. 7. SOUTENEZ LES AMBITIONS PROFESSIONNELLES Chaque membre d’une équipe a des aspirations professionnelles, et il est essentiel de soutenir ces ambitions pour favoriser l’épanouissement et la fidélité des collaborateurs. Cela peut prendre différentes formes comme la possibilité d’évoluer vers des postes de gestion à la formation pour développer de nouvelles compétences. Lorsqu’un praticien se sent soutenu dans ses objectifs de carrière, il est plus motivé et engagé à long terme. Identifiez les ambitions professionnelles Pour soutenir les ambitions professionnelles, commencez par connaître les objectifs de vos collaborateurs. Organisez des entretiens individuels pour discuter de leurs souhaits d’évolution, que ce soit au sein du spa ou dans l’industrie du bien-être en général. Ces échanges montrent que vous vous souciez de leur parcours et leur donnent un sentiment de reconnaissance et de respect. Offrez des opportunités d’apprentissage Une fois ces objectifs identifiés, offrez des opportunités d’apprentissage, que ce soit à travers des formations spécifiques, des certifications ou même en encourageant la participation à des concours professionnels. Par exemple, si un membre de l’équipe souhaite se perfectionner dans une technique particulière ou se former à la gestion, facilitez l’accès à des formations externes ou à des sessions internes adaptées. Offrez des opportunités d’évolution Offrir des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise peut également être un excellent moyen de fidéliser les talents. Si un praticien peut envisager un avenir dans votre spa, que ce soit comme chef de cabine, responsable de la formation ou même en gestion, il sera plus enclin à s’investir pleinement dans son rôle actuel. 8. ASSUREZ UNE RÉMUNÉRATION VALORISANTE ET DES AVANTAGES COMPÉTITIFS La rémunération ne fait pas tout, mais soyons honnêtes, cela reste le nerf de la guerre ! Dans un milieu où les salaires ne sont pas toujours alignés avec l’investissement des praticiens, il est crucial de défendre le service spa et de valoriser l’implication de chaque membre de l’équipe. Bien sûr, la réalité du terrain est souvent marquée par des marges budgétaires serrées et des décisions qui relèvent de la direction, ce qui rend difficile l’ajustement de la base salariale. Vous êtes parfois dans une position où vous aimeriez faire davantage, mais les contraintes financières ne vous le permettent pas. Mettez en place des primes Cependant, il existe des stratégies que vous pouvez mettre en place pour valoriser vos équipes. Par exemple, la mise en place de primes sur les ventes de produits ou même les soins et les rebookings. Cela peut être un excellent moyen de motiver vos praticiens tout en contribuant à la rentabilité du spa. Ces incitations permettent non seulement de récompenser l’engagement de l’équipe, mais aussi de donner à chacun la possibilité d’accroître son revenu en fonction de ses efforts et de ses résultats. Proposez aussi des avantages En plus des primes liées à la performance, il est important de proposer des avantages compétitifs, comme des soins gratuits, des réductions sur les produits ou des services complémentaires. Ces avantages peuvent avoir un réel impact sur la satisfaction des collaborateurs et la fidélisation des talents, même lorsque la base salariale reste difficile à ajuster. 9. TROUVEZ UN ÉQUILIBRE ENTRE VIE PRO ET VIE PERSO Dans un environnement de travail aussi exigeant, il est essentiel de permettre à vos équipes de trouver un équilibre dans leur vie. Des périodes de forte activité sont inévitables, mais elles doivent être suivies de temps pour récupérer et éviter l’épuisement. Soyez flexible dans les jours de récupération Une approche pratique consiste à offrir une flexibilité dans la prise de jours de récupération après des périodes intenses. Cela permet aux praticiens de se reposer sans culpabiliser et de revenir plus motivés et en meilleure forme pour offrir un service de qualité. Mettez en place une semaine de quatre jours Une autre option à envisager est la semaine de quatre jours ou de quatre jours et demi, qui permet de réduire la charge de travail hebdomadaire, tout en conservant une qualité de service optimale. Cela donne à vos équipes une demi-journée, voire un jour supplémentaire de repos, essentiel pour leur bien-être et leur énergie à long terme. Intégrez au planning des pauses Pensez également à encourager des pauses actives ou des moments de déconnexion pendant la journée. Des petites pauses régulières permettent aux praticiens de se ressourcer, même pendant une journée chargée, et d’éviter le stress accumulé. Restez à l’écoute Enfin, maintenir une communication ouverte sur les plannings et les besoins de l’équipe est crucial pour prévenir l’épuisement. En étant à l’écoute, vous pouvez mieux adapter les horaires et garantir que chacun trouve un juste équilibre entre ses engagements professionnels et personnels. 10. METTEZ EN PLACE DES PROGRAMMES DE PRÉVENTION SANTÉ Les gestes répétitifs, les postures souvent contraignantes et les longues heures de travail peuvent entraîner des douleurs musculaires, des problèmes de dos ou même des troubles liés au stress. Mettre en place des programmes de prévention santé est une manière proactive de préserver la santé des praticiens et de garantir la pérennité de l’équipe. Proposez des moments de déconnexion L’une des premières étapes consiste à proposer des séances de relaxation ou des ateliers de bien-être réguliers. Des séances, telles que yoga, stretching, exercices d’échauffement avant les soins ou même relaxation musculaire, intégrées à la routine de travail peuvent aider à soulager les tensions physiques et prévenir les blessures. Ces moments de déconnexion permettent aux praticiens de se recentrer et de recharger leurs batteries. Incitez à une bonne hygiène de vie Il est également important d’encourager les praticiens à être vigilants sur leur alimentation et leur hydratation, car une bonne nutrition est essentielle pour maintenir l’énergie et la concentration. Des ateliers sur les habitudes alimentaires et l’hydratation peuvent être bénéfiques pour améliorer la santé globale de l’équipe ainsi que leur connaissance. À retenir Dans un métier aussi exigeant, il est essentiel de repenser vos pratiques pour préserver le bien-être de vos équipes tout en maintenant la qualité de service. Il est temps de remettre les praticiens au centre de la stratégie de management et de faire du bien-être un véritable levier de performance. Parce qu’un spa performant commence avant tout par une équipe épanouie. Si vous prenez soin d’eux, ils prendront soin de vos clients. Faites du bien-être de votre équipe un vrai levier de performance
